Успіх будь-якого бізнесу залежить від того, наскільки ефективно він може забезпечити своїх клієнтів і надати їм товари та послуги. Залишати клієнтів чекати в довгих чергах лише робить їх нетерплячими, і ви, ймовірно, втратите роботу в іншій установі, яка може краще керувати своїми клієнтами. Завдяки ефективному керуванню чергами, Ви можете направити Ваших менеджерів і співробітників на роботу швидко і ефективно, зменшуючи таким чином витрати і підвищуючи прибутковість.
Максимізуйте доходи
Довгі черги можуть означати більше клієнтів, і це може призвести до збільшення прибутків і доходів вашого бізнесу. Проте клієнти не завжди раді стояти в черзі. Саме тому роздрібні підприємства мають декілька лічильників перевірки. З більшою кількістю співробітників, щоб людина каси лічильники, ви можете задовольнити більше клієнтів. Падіння полягає в тому, що більше працівників збільшує ваші витрати на робочу силу. Управління чергами передбачає коригування діяльності з обслуговування клієнтів, щоб отримати баланс. Довгі черги перешкоджають клієнтам, але якщо вони бачать, що черга швидко рухається, вони, швидше за все, будуть більш терплячими.
Управління коливаннями попиту
Клієнтські кроки у вашому закладі, швидше за все, ніколи не стануть. Можливо кілька днів тижня або місяця ви побачите більше трафіку клієнтів, а в інший час - менше. У ті часи, коли є більше клієнтів, персонал вашої служби обслуговування клієнтів не зможе обробляти запити клієнтів досить швидко, і це може призвести до довгих черг. Ви можете вивчити ваші моделі прибуття клієнтів і розробити рішення, як керувати чергами. Наприклад, під час святкового сезону, швидше за все, приїдуть більше покупців, тому вам потрібно з'ясувати, коли вам потрібно залучити додаткову допомогу, і коли ви повинні скоротити кількість своїх співробітників.
Визначення пріоритетів для ефективності
Компанії повинні керувати чергами для підвищення ефективності. Багато установ працюють з правилом «перший прийшов, першим обслуговуються», але це не завжди може бути практичний підхід. Наприклад, у зручному магазині клієнт, який має лише кілька елементів, може не захотіти чекати за іншим, який здійснює покупки за продуктові товари на тиждень. Ви можете мати окремий лічильник для клієнтів з обмеженою кількістю елементів. Те ж саме можна сказати і про внутрішню роботу служби довідки. Розставляйте пріоритети запитів на допомогу, щоб ви могли відповісти або безпосередньо на вирішення проблеми, або повідомити клієнту, коли ви можете працювати над нею. Таким чином, клієнту з легко вирішеною проблемою не потрібно чекати позаду одного з важким виправленням. Для складної проблеми користувачі можуть робити інші заходи, поки вони чекають на рішення.
Керуйте досвідом клієнтів
Клієнти, які чекають у чергах, можуть бути незадоволені очікуванням і можуть не захотіти повернутися знову. Тримайте їх зайнятими, поки вони чекають в черзі. Деякі підприємства роздрібної торгівлі мають цифрові дисплеї, які показують рекламу, новини або все, що може зацікавити клієнтів. Ви також можете розмістити дрібні предмети по прохідній касі, що допомагає більше, ніж один. Клієнти можуть переглядати, поки вони чекають, і ви навіть можете зробити додаткові продажі, якщо вони побачать і підберуть те, що їм подобається. Ви також можете запропонувати клієнтам гучні пейджери або номери маркерів, які сповіщають їх, коли вони стануть наступними. Це звільняє їх від очікування в черзі і дозволяє їм робити щось інше зі своїм часом.
Забезпечення належного обслуговування клієнтів
Якщо ви хочете, щоб клієнти поверталися, дайте їм хороший сервіс, який включає в себе лікування клієнтів, коли вони знаходяться в черзі. Якщо ваші співробітники отримують клієнтів з усмішкою і корисним ставленням, ваші клієнти можуть подумати, що очікування в черзі не є таким витрачанням свого часу. Хороший сервіс також заохочує ваших клієнтів говорити про свій досвід сім'ї та друзям, що може перевести вас на більше бізнесу. Тренуйте своїх співробітників, щоб вони були ефективними, щоб вони обслуговували клієнтів якомога швидше. Крім того, щоб підвищити ефективність, надайте вашим співробітникам необхідне обладнання для виконання своїх завдань, а також заохочуйте їх відгуки про шляхи підвищення ефективності.
