Електронний банкінг або електронний банкінг - це термін, що описує всі операції, що відбуваються між компаніями, організаціями, фізичними особами та їхніми банківськими установами. Вперше концептуалізували в середині 1970-х років, деякі банки пропонували клієнтам електронні банки в 1985 році. Однак відсутність інтернет-користувачів, а також витрати, пов'язані з використанням онлайн-банкінгу, затримки росту. Вибух Інтернету в кінці 1990-х років зробив людей більш комфортними при здійсненні операцій через Інтернет. Незважаючи на крах дот-ком, електронний банкінг зростав поряд з Інтернетом.
Історія
Хоча фінансові установи в середині 1990-х років вжили заходів для впровадження електронних банківських послуг, багато споживачів не вирішили проводити грошові операції через Інтернет. Це зайняло широке прийняття електронної комерції, заснованої на найважливіших компаніях, таких як America Online, Amazon.com і eBay, щоб зробити ідею оплати товарів в Інтернеті широко поширеною. До 2000 року 80 відсотків банків США запропонували електронні банки. Використання клієнтів зростало повільно. У Bank of America, наприклад, знадобилося 10 років, щоб придбати 2 мільйони клієнтів електронного банкінгу. Проте істотна культурна зміна відбулася після того, як страх Y2K закінчився. У 2001 році Bank of America став першим банком, що посів 3 млн. Клієнтів онлайн-банкінгу, що перевищує 20% своєї клієнтської бази. Для порівняння, великі національні установи, такі як Citigroup, вимагали 2,2 мільйони інтернет-зв'язків у всьому світі, тоді як J.P. Morgan Chase оцінила, що в ній більше 750 тисяч клієнтів онлайн-банкінгу. У Wells Fargo було 2,5 млн. Клієнтів онлайн-банкінгу, у тому числі малих підприємств. Інтернет-клієнти виявилися більш лояльними та прибутковими, ніж постійні клієнти. У жовтні 2001 року клієнти Bank of America виконали рекордний 3,1 мільйон електронних платежів за рахунки, загальний обсяг яких перевищував 1 мільярд доларів. У 2009 році в доповіді Gartner Group підраховано, що 47% дорослих США та 30% в банку Сполученого Королівства в Інтернеті.
Значення
Клієнти, які використовують електронний банкінг, як правило, є більш прибутковими, лояльними і готовими передати свій банк друзям і родині, ніж традиційні клієнти банків. Інтернет-клієнти також підтримують більш високі баланси, вимагають меншої підтримки клієнтів і мають нижчі показники стирання, ніж автономні споживачі. Клієнти онлайн-банкінгу, які користуються послугами оплати онлайн-рахунків та електронних рахунків, щасливіші зі своїми банками, що призводить до поглиблення відносин.
Переваги
Електронний банкінг надає споживачам та організаціям багато переваг, включаючи 24/7 доступ до рахунків та послуг. Оскільки фінансові установи продовжують розвивати онлайн-банкінг, клієнти використовують більше послуг, таких як оплата рахунків у різних галузях, грошовий переказ та мобільний електронний банкінг за допомогою мобільних телефонів і ручних пристроїв.
Увага
Хоча ряд галузей і урядових сил поєднуються для боротьби з шахрайством в Інтернеті, фінансові установи продовжують інвестувати значні кошти в онлайн-послуги. Переваги занадто великі, щоб повернути назад, незважаючи на турботи про безпеку. Активні користувачі онлайн-банкінгу не тільки демонструють більшу лояльність до свого банку, але майже завжди мають більш високі баланси. У віці, коли навіть найбільші фінансові установи готові боротися за кожного клієнта, ці переваги величезні.
Потенціал
Багато банків США, такі як Bank of America і Umpqua Bank, запозичують канали соціальних медіа, пропонуючи соціальні мережі, подкастинг, веб-трансляції та інші інтерактивні інструменти. Незважаючи на ресурси, які банки вкладають у веб-сервіси та популярність електронного банкінгу серед користувачів, менше половини дорослих користуються інтернет-банком онлайн. Цей розрив між користувачами онлайн та користувачами електронного банкінгу є великим потенціалом для фінансових установ.
