Незалежно від того, який тип бізнесу ви працюєте, важливо, щоб ваші клієнти були щасливі. Один очевидний спосіб зробити це, переконавшись, що ваші замовлення доставляються в повному обсязі і вчасно, кожен раз. Незважаючи на те, що ви можете вгадати ваші ставки відвантаження на основі замовлень клієнтів і скарг, набагато більш науковий метод полягає в розрахунку швидкості заповнення.
Поради
-
Швидкість заповнення показує відсоток споживчого попиту, який задовольняється в повному обсязі та вчасно через негайну доступність запасів.
Що таке коефіцієнт заповнення?
Швидкість заповнення - це метод розрахунку того, який відсоток ваших замовлень клієнтів доставляється в повному обсязі та вчасно у відсотках від загальної кількості поставлених вами товарів. Іншими словами, це говорить про те, наскільки точно ви обслуговуєте своїх клієнтів через безпосередню доступність запасів. Розуміння рівня заповнення є надзвичайно важливим, оскільки воно значно впливає на лояльність клієнтів. Низькі ставки заповнення означають, що у вас недостатньо запасів для виконання замовлень, і ви даєте високий відсоток вашим клієнтам. Наступного разу вони можуть замовити у ваших конкурентів.
Різні типи ставок заповнення
Швидкість заповнення - це не одна метрика, а багато. Наприклад, можна обчислити коефіцієнт заповнення для замовлень клієнтів, які відвантажені або за одиницю обліку запасів, що повідомляє, як часто виникає ситуація, що склалася, для окремого елемента інвентаризації. Підприємства часто відстежують декілька ставок заповнення та збирають дані, щоб з'ясувати причину проблеми. Дані повинні вказувати на те, що найчастіше немає на складі, які елементи мають найбільший негативний вплив на виконання замовлень і які поліпшення могли б призвести до більшої задоволеності клієнтів та збільшення продажів.
Як розрахувати коефіцієнт заповнення
Не існує стандартизованого методу обчислення ставок заповнення, оскільки існує багато різних змінних. Як правило, ви почнете, вибравши проміжок часу, наприклад, останній місяць або два місяці. Потім, на кожен день цього періоду, ви будете підраховувати кількість клієнтів, які отримали досконалі поставки, а також, чи був інвентар на складі. Останнім кроком є розробка відсотка. Наприклад, якщо інвентаризація була на складі протягом 35 з останніх 60 днів, ставка заповнення для цього елемента становить 58,3%.
Приклад розрахунку швидкості заповнення
Припустимо, що клієнт замовляє 100 випадків віджетів, але у вас є лише 75 випадків на вашому складі. Отже, ви відправляєте ці. Швидкість заповнення для цього замовлення дорівнює 75, поділена на 100 або 0,75. Деякі вважають за краще виразити заливку у відсотках: 75 відсотків. Якщо ви відправите ще 10 випадків продукту завтра, рівень заповнення зросте до 85, поділених на 100, або 85 відсотків. Чи є це хороша швидкість заповнення, залежить від вашого бізнесу, галузі та конкурентного середовища. В ідеалі, ви повинні стріляти на 100 відсотків.
Що це все означає
Додаткові замовлення та запаси можуть негативно вплинути на рівень обслуговування клієнтів і є причиною втрати продажів. Прості інструменти, такі як швидкість заповнення, можуть допомогти вам підвищити ефективність управління запасами, виділивши деякі ключові рішення щодо роботи та обслуговування клієнтів. Скільки запасів потрібно провести до випуску, щоб уникнути запасів? Як ви повинні відповідати, коли кількість запасів знижується? На рівні обслуговування клієнтів інформація, яка містить дані про швидкість заповнення, гарантує, що ваші представники не продають продукти, які недоступні, і це допомагає вам приймати рішення спільно з клієнтом про те, чи потрібно замінити товар або відкласти його, доки весь замовлення не буде готовий. Мета полягає в управлінні очікуваннями клієнтів і мінімізації втрачених продажів.
