Отримання точних оцінок на матеріальних і нематеріальних відносинах з громадськістю може залежати від використання правильних методів оцінки та метрик. Так само, як ви використовуєте більше однієї системи для вимірювання ефективності та продуктивності, вам також потрібно кілька методів для розрахунку вартості друкованих, трансляційних та онлайнових кампаній.
Цілі кампанії
PR-комунікації, спонсорство та кампанії з клієнтських стосунків, як правило, зосереджені на побудові обізнаності про бренд, зміцненні відносин і генеруванні продажів. Визначте та пов'язуйте відповідні, вимірні цілі з чіткими, вимірними цілями, які необхідні для прив'язки бажаних результатів до бізнес-цілей та кількісного визначення результатів, які в іншому випадку важко виміряти. Наприклад, вимірювана поведінкова мета для кампанії з відносин із клієнтами може полягати в збільшенні щотижневого руху щонайменше на 15%.
Терміни та орієнтири
Встановіть контрольні показники перед початком діяльності як основу для вимірювання результатів після діяльності. Ви можете спробувати провести опитування або опитування, округлюючи щоденні та щотижневі показники трафіку або записуючи кількість клієнтів, які наразі зареєстровані для отримання електронного листа. Такі заходи можуть допомогти створити базу для оцінки успішності нової PR-кампанії по створенню бізнесу, спрямованої на підвищення поінформованості про бренд. Після завершення кампанії використовуйте ті ж самі методи та виконайте ті самі дії, щоб оцінити її цінність, порівнявши результати.
Показники оцінки
Підхід, що використовує декілька показників, часто є найефективнішим способом оцінити прибутки PR-кампанії. Найбільш поширеними є тестування повідомлень, аналіз контенту та покази у засобах масової інформації, які є корисними для вимірювання обізнаності та взаємодії.Наприклад, розробити три версії прес-релізу в Інтернеті, призначеного для покращення вашого іміджу. Опублікуйте одну версію, використовуючи службу прес-релізу, другу на своєму веб-сайті, а третю - у соціальних мережах. Контролюйте статистику аудиторії читачів і статей та переглядайте будь-які коментарі до тону, обізнаності, рівня розуміння та залучення клієнтів. Результати повинні показувати, який був найбільш ефективним.
Розрахований результат
За своєю природою, PR-кампанії, спрямовані на вплив на сприйняття клієнтів або громадську думку, можуть бути важко оцінити точно. Оціночні показники, які зазвичай складаються з обчислень відстеження та повернення інвестицій (ROI), корисні для кількісного визначення результатів на основі сприйняття. Використовуйте рейтингову систему та відсоткові розрахунки для відстеження змін у сприйнятті та ставленні клієнтів. Розглянувши показники продажів після завершення діяльності та результати тестів, визначте грошову вартість кампанії, використовуючи формулу ROI: виграш від інвестицій (у цьому випадку збільшення продажів) мінус витрати кампанії, розділений на витрати кампанії.
