Консультант, як правило, наймається як той, хто, здійснюючи спільний процес з роботодавцем, надає поради та пропозиції на основі інформації, яку вона збирає. Вивчення різних фаз, що беруть участь у консалтинговому процесі, може допомогти консультантам забезпечити, щоб вони задовольняли потреби своїх клієнтів і виконували свої проекти в міру своїх можливостей.
Початкова фаза: Договір
Перший етап починається з початкової взаємодії між консультантом і клієнтом. Консультант ідентифікує ситуацію або проблему, яка з клієнтом потребує допомоги. Прослуховування є важливою майстерністю на цьому етапі. Консультант повинен чітко розуміти ключові питання, з якими стикається клієнт. На цьому етапі консультант також повинен ініціювати обговорення очікувань, які вона та клієнт мають один про одного, а також роль, яку кожен буде грати протягом всього процесу консалтингу. Цей крок може бути доведений до перегляду протягом всього процесу, якщо проект не йде, як планується, або якщо консультант стикається з додатковими питаннями або проблемами.
Початкова фаза: з'ясування цілей
На цьому етапі консультант допомагає клієнту визначити бажані конкретні результати. Вони можуть включати такі аспекти, як підвищення продуктивності, збільшення прибутків, посилення іміджу громадськості або зміни у робочих відносинах між керівниками та їхніми працівниками. Консультанти також повинні обговорити, який тип продукції клієнт очікує від них; це може бути конкретна пропозиція або дизайн, аналіз існуючих даних або навчальний курс. Цей крок допомагає консультантам визначити, які дані їм потрібно збирати на наступному етапі. Консультанти також повинні взяти момент для виявлення можливих бар'єрів, обмежень або проблем, які можуть виникнути в майбутньому.
Другий етап: збір даних
На цьому етапі консультанти починають збирати дані про основні питання, які клієнт представив. Для отримання даних можуть використовуватися різні методи, такі як інтерв'ю або анкети, спостереження або аналіз існуючих документів або записів.
Третій етап: надання зворотного зв'язку
Консультанти надають клієнту зворотний зв'язок протягом цього етапу. Використовуючи інформацію, отриману на етапі збору даних, консультанти повинні представити свої висновки клієнтові, дати рекомендації та надати клієнту час для відповіді.
Етап четвертий: Впровадження
Клієнт може або не бажає, щоб консультант був залучений протягом етапу впровадження. Якщо клієнтові потрібна допомога, консультант може допомогти здійснити зміни, які він рекомендував у сесії зворотного зв'язку. Консультант може потребувати перегляду попередніх етапів, якщо виникнуть проблеми або якщо клієнт виявить нові потреби. Після завершення реалізації та задоволення клієнтом змін консалтинговий процес може бути припинений.
