Споживча реакція - це позитивний або негативний відгук, який компанія отримує про свою продукцію, послуги або ділову етику. Відповідь споживача може бути запрошена компанією або ініційована споживачем. Відповідь може включати лист або відповіді на питання про продукт або проблему в компанії.
Функція
Відповідь клієнта може допомогти компанії підвищити загальну якість продукту або послуги. Наприклад, якщо автовиробник бажає знати загальне задоволення клієнта щодо нового транспортного засобу, він може надіслати опитування всім його клієнтам. Компанія може надіслати поштову оплату конверт для збору інформації.Після того, як інформація зібрана, компанія може відправити її інженерам, продавцям та іншим відділам.
Переваги
Відповідь споживача може принести користь клієнту та компанії. Компанія отримує вигоду, оскільки може збирати інформацію, необхідну для розширення або виправлення продукту. Наприклад, якщо книжкова полиця занадто складна для збирання, компанія може збирати інформацію та вносити корективи в продукт. Клієнти отримують користь від реакції споживачів, оскільки вони можуть висловити свою думку про продукт і змусити компанію модифікувати продукт.
Період часу
Існують різні типи відповідей споживачів. Серед них опитування, телефонні запити та особисті анкети. Опитування включають набір питань про продукт або послугу. Для коментарів можуть бути запитання з декількома варіантами вибору або порожні рядки. Телефонні запити можуть включати в себе гарячу лінію, створену компанією для клієнтів, щоб зателефонувати або зателефонувати клієнтам представниками компанії. У деяких випадках компанія може надіслати представнику до громадського місця, щоб знайти людей, які чули або використовували продукт або послугу. Представник може задавати питання і заповнювати надані компанією документи.
Значення
Реакція споживачів була значною у багатьох галузях. Зернова компанія може заробляти більше прибутку завдяки реакції дітей та їх батьків на продукт. Роздрібний продавець одягу може дізнатися, чому він не продає товари в певних відділах, збираючи інформацію від своїх клієнтів.
Помилки
Хоча деякі споживачі можуть бути роздратовані телемаркетером телефонних дзвінків і розсилок від компанії, інформація зберігається у багатьох компаніях протягом багатьох років і приймається до уваги, коли новий продукт або послуга створена. Деякі компанії надають споживачам застереження, що вони не будуть передавати інформацію третій стороні. Ця обіцянка іноді може переконати споживачів відповісти інформацією.
