Споживчі дослідження є важливою частиною будь-якої компанії. Більшість великих корпорацій виділяють великі бюджети на дослідження споживачів, оскільки вони знають, наскільки цінною є інформація, отримана від слухання споживачів. Проте великі корпорації не є єдиними компаніями, які можуть отримати вигоду від споживчих досліджень. Навіть невеликий бізнес на одному місці може отримати величезну користь, попросивши своїх клієнтів про зворотній зв'язок. Споживчі дослідження допомагають компаніям вдосконалювати свою продукцію та генерувати нові ідеї на основі споживчого попиту.
Фокус-групи
Фокус-групи є кінцевими в споживчих дослідженнях. Фокус-група дає компаніям глибокий детальний перегляд у свідомості споживачів, як вони розглядають та взаємодіють з продуктом. Фокус-група складається з одноденної (або навіть більш тривалої) зустрічі демографічно відповідних осіб, як правило, близько 10. Фасилітатор розмовлятиме з споживачами, надати їм можливість взаємодіяти з продуктом, задавати питання та отримувати зворотній зв'язок щодо продукту. Вся фокус-група зазвичай спостерігається і фіксується керівниками компаній, які розглядають засідання за двостороннім дзеркалом. Компанії зазвичай проводять фокус-групи під час дослідження нового продукту.
Центри викликів
Call-центри є ще одним менш очевидним методом для дослідження клієнтів. Call-центри є джерелом всіх речей, пов'язаних з компанією. Клієнт може зателефонувати, щоб дізнатися інформацію, повідомити про проблему продукту або отримати технічну підтримку. Записуються майже всі дзвінки з центрів виклику. Дзвінки сортуються і класифікуються за типом, і це дає компаніям гарне уявлення про те, що кажуть клієнти. Наприклад, якщо колл-центр бомбардується дзвінками про те, як використовувати новий продукт, то компанія знає, що інструкції для нового продукту є недостатніми. Компанії стежать за діяльністю колл-центру та передають інформацію до відповідних підрозділів у своїй фірмі.
Огляди думок користувачів
Опитування користувачів за результатами опитування можна знайти в роздрібних торгових точках, на веб-сайті компанії і іноді надсилати їх як анкети для клієнтів у списку розсилки компанії. Цей метод дозволяє клієнтам анонімно подавати свої думки компанії в письмовій формі. Часто виникатимуть конкретні питання щодо задоволення продукції та обслуговування клієнтів. Ці опитування потім збираються та аналізуються відділом маркетингу, і зміни вносяться на основі відповідей споживачів.
Показники веб-сайту
Більшість компаній мають веб-сайт і веб-сайт може надати багато інформації про своїх відвідувачів компанії. Більшість веб-сайтів прив'язані до інструменту, який аналізує їхній трафік, один безкоштовний інструмент, який робить це Google Analytics. Ці інструменти надають інформацію про відвідувачів сайту та їхню поведінку. Наприклад, більшість інструментів показників ефективності веб-сайтів дозволяють компаніям бачити, звідки у світі відвідувачі приходять, який вміст є найбільш популярним, де відвідувачі відвідують свій веб-сайт і як це посилається на поточні рекламні акції та продажі.
Дослідження третьої сторони
Існує багато дослідницьких компаній третьої сторони, які надають компаніям дуже цінні дані про дослідження споживачів. Ці компанії зазвичай збирають дуже великі промислові дослідження, які були б занадто багато часу і витрат для однієї компанії. Компанія з ринкових досліджень може дозволити собі це зробити, тому що вона продає остаточний звіт всім компаніям цієї галузі. Ці звіти, як правило, дуже глибокі і включають широкий спектр демографічної інформації та відгуки клієнтів. Звіт також не є упередженим, оскільки він не надає перевагу конкретній компанії або бренду.
