Якщо ви сидите за стійкою реєстрації, ви перша особа, з якою зустрічається відвідувач у вашій компанії. Перші враження враховуються, і Ваша поведінка і ставлення мають значення. Слід завжди шукати професійне та привітне враження, навіть якщо ви зайняті іншими завданнями. Пам'ятайте, що відвідувач не перериває ваш бізнес, він є вашим бізнесом.
Привітання відвідувачів
Подивіться, коли хтось підходить до вашого столу і посміхається. Якщо ви перебуваєте на діловому дзвінку, зверніться в очі з відвідувачем, щоб вказати, що ви її бачите і незабаром буде з нею. Як тільки ви закінчите телефонний дзвінок, сфокусуйтеся на відвідувачу з посмішкою. Вибачте за затримку і запитайте, як ви можете допомогти. Поставте тепло в питання, так що це не здається відверто.
Вітаючи етикет
Запитайте відвідувача, чи хотів би він сидіти, поки ви звернетеся до особи, з якою він зустрічається. Залежно від політики вашої компанії пропонуйте каву або чай або направляйте відвідувача в кав'ярню. Пропонуємо повісити пальто або показати йому, де його можна повісити. Зателефонуйте людині, яка зустрінеться з відвідувачем. Використовуйте Міс або Містер при оголошенні відвідувача.
Особистий спосіб
Окрім посміхаючись, змінюйте свій голос. Майте на увазі, що ви можете передати те, що ви думаєте, тоном вашого голосу. Не жуйте гумку, приймайте особисті телефонні дзвінки або текст, коли хтось чекає. Якщо ви спілкуєтеся зі співробітниками, зупиніться і зосередьтеся на відвідувачеві. Не їжте за своїм столом. Якщо ви не можете уникнути цього, вибирайте продукти, які не мають затяжного аромату. Іншими словами, ні піци, ні спагетті.
Зовнішній вигляд столу
Зберігайте чистий і охайний стіл, навіть якщо у вас є інші завдання, окрім роботи з відвідувачами. Можливо, у вас є стоси паперу, щоб працювати, але вони не повинні поширюватися по всій зоні прийому. Пам'ятайте, що ваша зона прийому сприяє вашій компанії і повинна виглядати професійно - не перевантажуйте свій стіл дрібничками, забавними гаджетами, фотографіями або іграшками.
