Термін ACE є абревіатурою для досягнення конкурентоспроможності та є якісною програмою, натхненною Yuzuru Ito, який працював як для Panasonic, так і для United Technologies як менеджер з якості. Програма, розроблена співробітниками UTC і унікальною для компанії, має чотири рівні, до яких може прагнути відділ: кваліфікація, бронза, срібло та золото. Золото - це найвищий рівень стандарту, сертифікація якого визначається менеджером з якості.
Оптимізовані процеси
Коли відділ був сертифікований для ACE Gold, це означає, що він перераховував, відображав, вимірював, вдосконалював і оптимізував всі свої процеси. Всі бізнес-процеси або виробничі процеси стали ефективними, автоматизованими (де це можливо) і неможливими.
Високе задоволення клієнтів
ACE Gold-сертифікований відділ отримав найвищі оцінки в сфері задоволення потреб клієнтів. І внутрішні, і зовнішні клієнти повинні бути повністю задоволені.
Залучені працівники
Відділ ACE Gold - це той, в якому всі працівники беруть участь у постійному вдосконаленні. Всі рівні працівника знають про філософію ACE і пройшли навчання у певних областях навичок ACE. Це середовище, де працівники наділені повноваженнями та мотивованими для внесення змін та вдосконалення бізнесу.
