У рамках бізнес-процесу Six Sigma, порушений процес показує, що якість або терміни доставки не відповідають цілям клієнтів і результати різноманітні. Менеджери повинні в першу чергу усунути дефекти, а потім поліпшити час обробки.
Міркування
Сім типів смертельних відходів, на яких зосереджені фахівці Six Sigma, - це дефекти, перевиробництво, інвентаризація, перевиробництво, непотрібний рух, транспортування та очікування. Концепція Six Sigma прагне безперервно протікати - після того, як процес розпочнеться, він повинен переходити від кроку до кроку бездоганно, виробляючи один і той же результат кожного разу.
Ефекти
Змінні наслідки викликають розчарування у клієнтів та працівників. Співробітники та менеджери витрачають час на «гасіння пожежі» або на відповіді на запитання клієнтів, замість того, щоб виробляти більше продуктів. Замість цього, виправити порушений процес так, щоб він не повторювався в майбутньому.
Запобігання / Рішення
Визначте процес і зробіть його повторюваним, встановивши спочатку стандартні робочі інструкції. Не має значення, який працівник або машина виконує роботу. Якщо існують відхилення від людей або машин, знайдіть спосіб зменшити або усунути цю зміну шляхом стандартизації.
Історія
Six Sigma здебільшого використовується у виробничих світах, які використовують важкі машини для виконання багатьох завдань. В той час, як автомобільна промисловість удосконалила операції на своїх заводах, менеджери можуть застосувати інструменти та методики Six Sigma до будь-якого бізнесу.
