Повне управління якістю або TQM створює стратегічну спрямованість у всій організації на постійне вдосконалення на основі потреб клієнтів. Починаючи з 1980-х років і досягнувши своєї найбільшої популярності в 1990-х роках, TQM послужила попередником менеджменту якості та ініціатив Six Sigma. Для досягнення успіху у зміні корпоративної культури шляхом застосування TQM потрібно залучити керівництво та підтримку.
Підбурювач
Ініціювання програми TQM з пов'язаними з нею витратами та культурними змінами вимагає від старших керівників зобов'язань. Перш ніж розпочати програму TQM, керівники корпоративного та департаментського менеджменту потребують навчання в основних методах TQM і доступу до даних, які демонструють продуктивність і економічні переваги підходу. Після навчання вищому керівництву слід призначити менеджера TQM або підбурювача для розробки стратегії впровадження та роботи з людськими ресурсами для створення програм навчання співробітників. Виберіть менеджера з можливістю керувати ресурсами і з прямим і частим доступом до вищого керівництва.
Фасилітатор
Менеджер TQM повинен створити команду лінійних менеджерів, які знають про TQM для підтримки та спілкування основних принципів та поведінки, що очікуються в організації, що базується на TQM. Фасилітатори допомагають у залученні ресурсів, надаючи час для навчання, а також визнаючи та винагороджуючи окремих працівників за їхню якість та постійне вдосконалення. Завдання лінійних керівників - сприяти прийняттю TQM у своїх областях і усунути перешкоди для впровадження.
Тренер
Використання менеджерів для навчання співробітників у TQM, замість використання зовнішніх консультантів або тренерів з людських ресурсів, повідомляє про важливість TQM для компанії. Необхідність викладання TQM призводить до більшої компетентності в управлінському персоналі, оскільки вони повинні розуміти підхід і методики, за допомогою яких вони навчать їх працівникам. Якщо менеджери не можуть навчати весь курс TQM, вони повинні підсилити важливість кожного навчального класу шляхом впровадження тренінгу та повторного виконання зобов'язань виконавців. Керівники повинні представити планування та результати TQM під час планових зустрічей персоналу та індивідуальних оглядів ефективності.
Рольова модель
Менеджери повинні практикувати TQM, на додаток до проповідування, використовуючи інструменти збору даних та планування, такі як блок-схеми, причинно-наслідкові діаграми, Парето та контрольні діаграми. Використовуйте дані налаштувань клієнта для прийняття рішень. Забезпечувати часті звіти персоналу та вищому керівництву, підкреслюючи постійне поліпшення ключових показників ефективності.
