Роберт Кент, колишній декан Гарвардської бізнес-школи, сказав, що найкраще: "У бізнесі спілкування - це все". Часто називається м'якою майстерністю, комунікація забезпечує істотну зв'язок між усіма основними функціями в організації. Коли персонал та адміністрація ефективно залучаються до всіх форм письмового та усного спілкування, організація підвищує свою прибутковість та довіру до бізнесу.
Стандартизуйте методи комунікації. Кожна людина в організації має бажаний стиль спілкування: електронна пошта, голосова пошта, записки, інтранет компанії або бесіди. Проблеми виникають тоді, коли співробітники багато в чому покладаються на один конкретний метод, наприклад, записки, і уникають прямих контактів з колегами. Якщо ви менеджер або керівник, чітко вкажіть бажаний спосіб зв'язку для конкретних ситуацій для всіх працівників.
Сприяти більш широкому спілкуванню. Співробітники можуть вміло передавати фактичну інформацію в електронному вигляді, використовуючи електронну пошту, інтранет, факси та голосову пошту. Але вони повинні використовувати більш прямий підхід, коли мають справу з людськими емоціями; наприклад, просування по службі, поклоніння, догани, розбіжності в думках і поздоровлення.
Практикуйте активне слухання. Виходити за рамки прослуховування тільки змісту мови індивіда. Прислухайтеся до всієї людини, уважно спостерігаючи за мімікою, жестами і змінами в позі. Слухайте без судження і утримуйтеся від переривання. У відповідні проміжки часу повторіть те, що, на вашу думку, ви почули, і попросіть працівника для подальших роз'яснень.
Поважайте різноманітність. Робоче місце більше не є однорідним; працівники відображають відмінності у віці, расі, етнічній приналежності, фізичних здібностях та сексуальній орієнтації. Як менеджер або керівник, ви повинні знати про різні способи спілкування та роботи. Наприклад, деякі азіатські працівники можуть бути не впевнені в безпосередньому контакті з очима. У цих випадках спілкування віч-на-віч може бути незручним і напруженим.
Збільшення участі працівників під час зустрічей. Призначати на кожному засіданні іншого посередника; це дасть кожному співробітнику можливість поліпшити свої лідерські та комунікативні навички. Почніть кожну зустріч з іншим криголам і активно залучайте думки тих спокійних працівників.
