Як громадськість переглядає свій бізнес, можна визначити, чи досягнуто успіху чи не вдалося. За словами Керол Кінсі Гоман, автора і міжнародного доповідача, більшість людей формують сильні думки протягом семи секунд, і як тільки вони зроблять, ці думки можуть бути важко змінити. Хоча державна політика іміджу та активні заходи часто є ефективними для запобігання ситуаціям і проблемам, які можуть призвести до пошкодження іміджу вашої компанії, життєво важливо мати "План Б".
Будьте прозорими і правдивими
Ситуації, які можуть зашкодити іміджу вашої компанії, включають погану послугу або якість, судові позови, внутрішні крадіжки або шахрайство, нещасний випадок на робочому місці або природне або техногенне лихо. Університет Іллінойсу рекомендує, щоб у ситуаціях, що стосуються правових питань, ви не дозволяєте своєму адвокату визначати, як ви будете реагувати, оскільки найчастіше його акцент робиться на пом'якшенні правового результату, а не на покращенні вашого іміджу. Будьте максимально прозорими та правдивими, визнайте свої помилки та негайно приступайте до того, що необхідно для відновлення довіри вашого бізнесу.
Запровадити план комунікацій у надзвичайних ситуаціях
Видайте офіційну заяву, в якій ви вирішуєте будь-які питання або проблеми, з якими стикається ваш бізнес. Щоб переконатися, що це відбудеться швидше, ніж пізніше, ви повинні мати план екстреної комунікації, готовий реалізуватись за мить. План повинен зазначати, хто відповідає за розробку офіційної заяви, визначити представника компанії та визначити ключові дії, такі як повідомлення ключового персоналу та відповідь на телефонні дзвінки. Крім того, в плані має бути описано, яким чином ваш представник надасть публічне повідомлення.
Дійте негайно
Покращення іміджу вашої компанії вимагає часу і зусиль, тому почніть працювати якомога швидше. Зв'язок із клієнтами цільового ринку та спільноти в цілому є гарним місцем для початку. Наприклад, пожертвуйте на благодійність чи іншу гідну справу або спонсоруйте спільноту. Реалізуйте кампанію зі зв'язків зі ЗМІ, яка замінює нейтральну або негативну рекламу позитивними речами, які ви хочете, щоб громада знала про вашу компанію.
Створити новий загальнодоступний образ
Назва вашої компанії має бути одним з ваших найбільших активів. Незважаючи на те, що зміна імені не є практичним рішенням, важливо змінити, як клієнти відчувають своє ім'я. Наприклад, ви можете змінити логотип вашої компанії, щоб включити девіз або заяву, що використовує слова або фрази з вашої місії. Включіть цю нову візуальну заяву скрізь, включаючи теги імен співробітників, фірмовий бланк, маркетингові та рекламні кампанії. Реалізація та виконання обіцянок може значно покращити імідж вашої компанії.
