Скарги клієнтів до Better Business Bureau можуть завдати серйозної шкоди репутації Вашого бізнесу, тому важливо оперативно і правильно реагувати на будь-які проблеми, які може виникнути у клієнта. BBB надає можливість клієнтам подавати свої скарги, а підприємства - відповідати на них. Якщо хтось подав скаргу на ваш бізнес, BBB пропонує вам спосіб вирішення проблеми.
Електронна пошта
Увійдіть на веб-сайт Better Business Bureau, якщо ви отримали скаргу через той самий лист, який ви надіслали в бюро. Сторінка для входу буде запитувати адресу електронної пошти у файлі та ідентифікаційний номер скарги, який повинен супроводжувати отримане вами електронне повідомлення. Коли ви входите в систему, BBB покаже вам копію скарги.
Натисніть на посилання в лівому полі, щоб ввести відповідь.
Введіть відповідь на скаргу в текстове поле та подайте його до Бюро кращого бізнесу.
Пошта або факс
Відповідайте на скаргу, скориставшись онлайн-формою на веб-сайті ВВВ, якщо ви отримали скаргу поштою або факсом і не знаєте, чи маєте ви адресу електронної пошти у файлі BBB. Заповніть назву вашої компанії, ім'я контакту, контактний номер телефону, контактну адресу електронної пошти, ім'я особи, яка надіслала скаргу, і ім'я співробітника BBB, який його опрацював, якщо ви знаєте, хто це.
Надайте короткий та фактичний відповідь на скаргу у текстовому полі.
Після завершення натисніть "File My Response".
