Управління конфліктами - це не те, що стосується вирішення конфліктів. Конфлікт виникає внаслідок розбіжностей між двома чи більше людьми, тому для вирішення конфлікту цілком один або декілька з них повинні змінити свої погляди. Проте можна працювати над управлінням конфліктами за допомогою кращого спілкування. У діловому світі або в особистих стосунках, таких як шлюб, спілкування може допомогти вам зрозуміти джерело конфлікту та задовольнити потреби та погляди всіх сторін.
Створіть здорове середовище, яке заохочує спілкування. Висловіть свою готовність слухати і розглянути зворотній зв'язок і критику. У відносинах між працедавцями та працедавцями створюйте політику для забезпечення того, щоб працівники могли висловлювати занепокоєння, не боячись помсти.
Встановіть правила спілкування. Дайте зрозуміти, що ви не будете терпіти образливі мови або особисті напади.
Сформулюйте свої погляди, проблеми та очікування чітко і конкретно. Не просто скажіть: "Ви повинні працювати важче". Поясніть, що саме неправильно і як потрібно зробити.
Використовуйте "Я заяви". Не кажіть: "Ти мене розгніваєш". Скажіть: "Коли ви робите це таким чином, я відчуваю гнів." "Я-висловлювання" дозволяють висловлювати свої почуття і вивчати конкретну проблему, не ставлячи оборону іншій людині.
Звертайтеся до поведінки, а не до особистостей. Наприклад, не звинувачуйте когось в тому, що він занадто егоцентричний; скажіть їй, що вам або вашому відділу потрібна її допомога та підтримка. Люди більш відкриті до пропозицій про свою поведінку, ніж напади на їхні особистісні риси.
Послухайте, що мають сказати інші люди. Відповідайте на їхні відгуки або скарги з конкретного питання або думки. Недостатньо просто слухати, якщо люди дійсно не вірять, що ви слухаєте, і дійсно зробите щось для вирішення конфлікту.
Зверніть увагу на зміни в міжособистісних взаємодіях, щоб можна було вирішувати конфлікт, навіть якщо інші люди не спілкуються. Наприклад, якщо той, хто зазвичай виражає себе, легко стає спокійним, може виникнути проблема, яку він відчуває незручно. Ініціюйте спілкування самостійно, якщо відчуваєте можливий конфлікт.
Залучайте третіх осіб, якщо це необхідно, наприклад, посередника або консультанта з питань стосунків. Третя сторона, яка пройшла навчання з управління конфліктами, може допомогти вам вивчити проблеми з нової точки зору, і люди, які беруть участь у конфлікті, можуть бути більш відкритими для пропозицій від зовнішнього голосу.
