Конфлікт між працівниками поширений на робочому місці. Коли хтось поводиться таким чином, що перешкоджає дії іншої людини, виникає конфлікт. Конфлікт може приймати форму словесних аргументів, де ідеї людей розходяться, сексуальні домагання, соціальні чи кібер-знущання. Іноді конфлікт легко вирішується між залученими сторонами, але інколи керівник повинен втрутитися, щоб керувати конфліктом і відновити гармонійні відносини між працівниками.
Елементи, які вам знадобляться
-
кімната для переговорів
-
ноутбук
Дійте швидко, щоб утримати конфлікт, беручи до уваги учасників спору окремо. Під час співбесіди надихайте працівників на те, щоб тримати конфлікт і вирішувати самі, щоб не втягувати інших у суперечку з шкідливими плітками.
Обмежити контакт між спірними працівниками шляхом фізичного зміни робочого простору та перепризначення обов'язків, якщо їхні робочі обов'язки приводять їх у контакт один з одним.
Задавайте питання, які покликані зібрати факти ситуації під час співбесіди з кожною залученою стороною. Визначте, чи відбулося серйозне порушення політики компанії або закону, як у випадку сексуальних домагань. Якщо так, повідомте про це ситуацію відповідним органам.
Вирішіть підхід до вирішення конфлікту. Ви можете протистояти окремим особам або домовлятися про компроміс. Або ви можете працювати разом із спірними сторонами, щоб співпрацювати з безпрограшною ситуацією, в якій вони можуть жити. У деяких ситуаціях ви можете задовольнити вимоги однієї або обох сторін. Іноді ви можете визначити, що краще взагалі не звертатися до конфлікту, сподіваючись, що учасники зроблять речі, або що основна причина буде зникати з часом.
Слідкуйте, щоб переконатися, що розроблені рішення працюють, і в разі необхідності внесіть корективи. Такий підхід покаже учасникам, що ви слухаєте їх, і що ви надійний і ефективний менеджер, який може полегшити майбутні відносини з вашими працівниками.
Поради
-
Дійте швидко, щоб уникнути залучення інших працівників до конфлікту. Майте на увазі, що конфлікт не завжди поганий. Іноді конфлікт підкреслює проблему, яку потрібно вирішити, або висуває на перший план різні точки зору, деякі з яких можуть бути корисними для фірми.
Увага
Не піддавайтеся тенденції упереджувати ситуацію і бути на стороні одного з працівників, поки не почуєте всі факти. Переконайтеся, що вас не сприймають як користь одній особі над іншою.
