Операційні перевірки значно відрізняються від типових фінансових аудитів або регуляторних перевірок. Мета полягає в тому, щоб визначити сильні та слабкі сторони операцій компанії. Вони можуть виконуватися як внутрішні аудиторські перевірки, з використанням поточного аудиторського персоналу, або зовнішніми аудитами, використовуючи зовнішніх фахівців. Контрольні списки, як правило, великі та дуже деталізовані. У цій статті викладені основні сфери, які зазвичай розглядаються в оперативних аудитах. Деталі контрольного списку стосуються конкретних компаній, галузей, ринків і внутрішніх відділів.
Виробничі області
Вирішальне значення для виробничих і виробничих компаній, деталі виробничої функції утворюють основний розділ аудиту. Елементи контрольного переліку часто включають відносини з постачальниками та персоналом, управління та контроль запасів, альтернативні джерела сировини та всі елементи, що беруть участь у створенні продукту, поточні процедури технічного обслуговування, навчально-виробничі програми, документація щодо процедур обробки, використання кращої доступної технології та політики охорони навколишнього середовища.
Питання продажів
Відділи продажів вимагають вивчення всіх аспектів цієї критичної функції. Контрольні переліки операційного аудиту, як правило, включають аналіз конкуренції та клієнтів компанії, ціноутворення на продукти, канали продажів, філософії продажів та продажний персонал. Якщо компанія проводить електронні (або телефонні) продажі разом з або замість цегляно-мінометного різноманіття, їхні операції бек-офісу або call-центру з'являться на контрольних списках операційного аудиту.
Маркетинг і просування
Маркетингові та промоційні заходи займають важливі позиції в контрольних списках оперативного аудиту. Як правило, детально вивчається якість та ефективність веб-сайтів. Іноді внутрішнім або зовнішнім аудиторам важко прокоментувати, наскільки привабливим є сайт, але якість, легкість навігації та своєчасність змісту можуть бути оцінені. Інші рекламні заходи, такі як залучення громади, благодійні заходи та інші комерційні або некомерційні партнерства, які сприяють організації, є життєздатними пунктами контрольного переліку.
Зусилля з реклами та брендингу
Реклама впливає на валовий дохід компанії. Залежно від галузі та конкуренції це також впливає на операційні витрати і, отже, на чистий дохід. Аналіз успішності стратегій брендингу є більш складним завданням, оскільки вони перекривають функції реклами, маркетингу та просування. Елементи контрольного списку зазвичай включають ефективність у досягненні поточних та потенційних клієнтів, надсилання чітких повідомлень, організацію рекламного “календаря” та якість відгуків клієнтів.
Обслуговування клієнтів
Пункти контрольного переліку обслуговування клієнтів включають кількість та якість відповідей персоналу обслуговування клієнтів, зворотній зв'язок для визначення рівнів задоволеності клієнтів, своєчасне запитання та проблеми клієнта, а також рівень розуміння компанією своєї клієнтської бази. Визначення сфер, які потребують вдосконалення, може генерувати додаткові детальні контрольні пункти для оцінки конкретних операційних удосконалень, які можуть підвищити задоволеність клієнтів.
