Маркетинг є рукою бізнесу, пов'язаної з спілкуванням з клієнтами, і маркетологи мають у своєму розпорядженні цілий ряд засобів комунікації для розповсюдження маркетингових повідомлень. Кожен інструмент маркетингових комунікацій має свої сильні та слабкі сторони, і кожен з них найкраще підходить для конкретних ситуацій, цільових ринків і галузей. Розуміння плюсів і мінусів маркетингових комунікаційних інструментів допоможе вам створити ідеальну маркетингову стратегію для вашого бізнесу і брендів.
Реклама
Переваги реклами дозволили йому залишатися домінуючою формою маркетингової комунікації протягом десятиліть. Рекламні повідомлення можуть використовувати цілий ряд засобів масової інформації, включаючи телебачення, радіо, журнали та Інтернет. Рекламні оголошення можуть бути спеціально пристосовані до нішевої аудиторії або розраховані на звернення до широкої аудиторії.
Проти реклами продовжують зростати з кожним роком. Насиченість реклами видимим простором і звуковими хвилями змусила велику кількість людей розумово налаштувати рекламні повідомлення або навіть образитися бомбардуванням. Реклама стала настільки небажаною у житті споживачів, що були створені нові технологічні інструменти для їх уникнення.
Зв'язки з громадськістю
Інструменти зв'язків з громадськістю є формою маркетингової комунікації в один бік, яка інформує громадськість про благодійну або соціально відповідальну діяльність компанії. Це може допомогти завоювати позитивний імідж на ринку і перетворити споживачів на брендових чемпіонів.
Однак не всі соціальні причини є політично нейтральними, а неправильний рух по зв'язках з громадськістю може направити вороже повідомлення конкретній аудиторії.Наприклад, розглянемо компанію, яка пожертвує велику суму грошей і час волонтерської праці на екологічну ініціативу, а потім публікує прес-реліз про цю діяльність. Жорстокі активісти з прав людини можуть розпалитись з приводу того, що фірма вибирала екологічні питання, пов'язані з правами людини, і може бойкотувати бренд через це.
Продажі
Продажі часто передбачають спілкування між клієнтами та представниками компанії. Процеси особистих продажів можуть створити позитивні враження в свідомості людей і можуть допомогти клієнтам знайти ідеальний продукт для задоволення їхніх потреб.
Продажі працюють як меч з двома краями, однак, як негативний досвід з продавцями може йти так само далеко, щоб відвернути клієнта і поширювати негативну рекламу на словах.
Двостороннє спілкування
Інтернет відкрив нові потужні інструменти маркетингових комунікацій, які роблять можливим динамічне двостороннє спілкування на великих відстанях. Соціальні медіа, блоги та інші засоби масової комунікації онлайн дозволяють компаніям безпосередньо спілкуватися з клієнтами і вимагати цінних відгуків про нові продукти та незадовільні потреби клієнтів.
Недоліком відкритої двосторонньої комунікації є те, що люди можуть так само легко поширювати негативні повідомлення про конкретні бренди в Інтернеті, оскільки вони можуть позитивні або конструктивні повідомлення. Читання занадто великої кількості негативних коментарів на блозі компанії, інтернет-спільноті або соціальних мережах може затьмарити репутацію компанії та перешкодити першим клієнтам.
