Six Sigma - це процес статистичного контролю якості, який спрямований на майже нульовий коефіцієнт дефекту в 3,4 дефекту на мільйон можливостей. Вона має п'ять кроків реалізації - визначає, вимірює, аналізує, вдосконалює та контролює (DMAIC). Спочатку визначаються можливості дефекту. Частота дефектів потім вимірюють і аналізують. Удосконалені процеси для зниження рівня дефектів. Ці вдосконалення підтримуються, перевіряються і контролюються на заключному етапі. Ефективна реалізація шість сигм залежить від керівництва, відбору проектів, інфраструктури та управління змінами.
Лідерство
Керівництво від вищого керівництва гарантує, що час, гроші та кадрові ресурси, необхідні для успішного впровадження Six Sigma, доступні. Зобов'язання керівництва також полегшує реструктуризацію та культурні зміни, необхідні для включення якості на кожному етапі процесу.
Вибір проекту
Впровадження проекту «Шість сигм» є ефективним, коли відбираються проекти, які відповідають стратегічним цілям компанії. Розмір проекту також є важливим фактором - вибраний проект повинен бути достатньо великим, щоб мати відчутний вплив, особливо на прибутковість, але досить малий, щоб бути керованим. Вибраний проект також повинен відповідати DMAIC підходу Six Sigma, тобто він повинен мати дефекти, які можна виміряти, проаналізувати і зменшити.
Інфраструктура
Для успішного впровадження Six Sigma необхідна добре підготовлена інфраструктура людських ресурсів. Окрему групу або відділ, що складається з членів від різних бізнес-підрозділів, повинні відповідати за координацію всіх заходів Six Sigma в організації. До цієї групи повинні входити Чемпіони - зазвичай старші менеджери - які розуміють принципи Шість сигм і служать керівництвом для практиків; Чорні пояси - з обширною підготовкою з технічних аспектів «Шість сигм» - викладачів і наставників; Зелені пояси, які зазвичай є керівниками проектів з частковою функцією Six Sigma; фінансові аналітики, які кількісно оцінюють підсумкові результати; та зовнішніх консультантів, які надають технічну експертизу та послуги з навчання.
Ефективна реалізація Six Sigma також потребує ІТ-інфраструктури, щоб допомогти у прийнятті рішень. Вона повинна підтримувати процес збору даних, допомагати у передачі даних і обміну даними в організації, а також забезпечити доступний інтерфейс для всіх поточних і завершених проектів Six Sigma для сприяння організаційному навчанню.
Управління змінами
Успішна реалізація «Шість сигм» вимагає фундаментальних змін у культурі. Як і в усіх ініціативах з управління змінами, існуватиме організаційний опір. Деяким співробітникам буде важко зрозуміти статистичні концепції, що лежать в основі Шість сигм - вони потребуватимуть технічної підготовки. Деякі з них можуть чинити опір на підставі минулої історії поліпшення якості, що пішло не так, а інші відкидають її як останнє керуюче управління. Керівне керівництво відіграватиме важливу роль у інформуванні про важливість ініціатив Six Sigma для стратегічних цілей організації.
