Коли ви володієте або керуєте бізнесом, ваші клієнти - ваша життєва кров, і важливо ставитися до них так, щоб вони продовжували повертатися. Якщо у вас є складний працівник, який є грубим або неповажним до клієнтів, ви повинні навчитися ефективно вирішувати ситуацію, перш ніж це вплине на успіх вашого бізнесу в довгостроковій перспективі. Хоча не завжди легко мати справу зі складними співробітниками, існують певні кроки, які можна виконати, щоб забезпечити дипломатичну ситуацію та усунути можливі майбутні проблеми.
Негайно зверніться до співробітника щодо його поведінки. Це ніколи не є гарною ідеєю проігнорувати невідповідну поведінку співробітника, згідно з корпоративним тренером та тренером продуктивності, David Mount of Core Training Solutions. Відведіть свого працівника в сторону, щоб поговорити з ним у приватному, один-на-одному місці, і запитати його про поведінку, яку ви бачили. Можливо, працівник, можливо, не зрозумів, як він натрапив на клієнта, або, можливо, він мав одноразовий момент слабкості. Дозвольте працівникові знати, що грубе поводження з клієнтами не дозволяється незалежно від обставин і вказують на наслідки, які можуть виникнути у випадку продовження поведінки.
Провести деякі рольові вправи з працівником відразу після інциденту або в наступні дні. Навчіть працівника, як би ви хотіли, щоб він реагував на клієнтів і реагував на запити клієнтів. Попросіть працівника, чи він незрозумілий щодо будь-яких вимог або очікувань своєї посади, і поговоріть з ним про те, чи є у нього будь-які інші проблеми або проблеми, які можуть вплинути на його поточну роботу. Співпрацюйте з працівником, щоб виправити будь-які проблеми, щоб він міг виконати свої дії у майбутньому.
Слідкуйте за поведінкою працівника, щоб визначити, чи є покращення. Видати письмове попередження працівнику, якщо поведінка продовжується, і нагадати працівника про можливі наслідки, з якими він стикається.Задокументуйте свою розмову, надавши працівнику копію письмового попередження, і попросіть його підтвердити отримання документів зі своїм підписом. Якщо працівник залишається складним і грубим перед клієнтами, ви можете бути змушені скористатися своїм правом на припинення його посади у вашій компанії.
