Як словосполучення, «почуття терміновості» має багато різних конотацій. Правильний зміст залежить від контексту. У діловому контексті "почуття терміновості" зазвичай стосується спілкування з особою або командою, що необхідно діяти оперативно, рішуче і без зволікань. Фраза може бути застосована в контексті лідерства та управління, або в області маркетингу і продажів. В обох випадках термін описує позитивний стан розуму, який розумні маркетологи, менеджери та бізнес-лідери повинні навчитися викликати у тих, кого вони рекламують, керують і керують.
Поняття терміновості
Хоча відчуття терміновості іноді може бути викинуте як невизначений або навіть безглуздий термін при огляді результатів та зустрічах, ця фраза має важливу роль у корпоративному світі. Хоча існує два можливих контексти, в яких ця фраза може застосовуватися, загалом, фраза посилається на внутрішньо отримане почуття спрямованості, мотивації та примусу рухатися або діяти певним чином.
Наприклад, коли працівник думає про ідею або майбутній проект і робить висновок: "Я коли-небудь доберуся до цього", їм бракує відчуття терміновості. Аналогічно, коли клієнт бачить оголошення для продукту, який вони розглядають для придбання, і приходить до висновку: "Я розглядаю це питання пізніше", їм також бракує відчуття терміновості.
Почуття терміновості допомагає перетворити "коли-небудь" і "пізніше" на "сьогодні" і "зараз". Це швидше створює результати або перетворення в роздрібному середовищі, і навіть може підвищити мотивацію і прихильність співробітників.
Чому сенс терміновості має значення
Експерти-експерти, консультанти з питань продуктивності, професіонали з людських ресурсів та досвідчені маркетологи знають, що якщо ви не можете переконати когось діяти в момент отримання інформації, шанси особи взагалі не діятимуть. Існує значна влада у співробітників і клієнтів, які діють на даний момент, або вправі «зараз». Зрештою, самозахоплення є ворогом прогресу. Неспроможність швидко діяти означає, що можливості можуть бути втрачені, і в кінцевому рахунку це негативно позначиться на фінансовому здоров'ї компанії.
Сьогодні підприємства мають бути чутливими, гнучкими та гнучкими у своїй здатності оцінювати та приймати рішення про нові виклики та можливості. Неспроможність або нездатність сприяти цій корпоративній культурі можуть як безпосередньо, так і опосередковано перетворюватися на втрачених клієнтів і прибутки.
Більше того, відсутність відчуття терміновості часто призводить до того, що важливі питання постійно ставляться на задній план, як у щоденних бізнес-операціях, так і в рішеннях споживачів. Результатом для бізнесу є те, що інновації повертаються назад до постійної «зайнятої роботи».
Сенс терміновості в бізнесі
Згідно з звітом Gallup про стан американського робочого місця 2016 року, більшість робітників або ступають у воді, або активно відстоюються, тоді як лише одна третина позитивно мотивовані та віддані своїй роботі.
Залучені працівники - це ті, хто допомагає підживлювати організаційний розвиток, зміни та лідерство. Трохи більше половини всіх працівників не зайняті - вони можуть «пробити годинник» і виконувати свою роботу, але це все. А 16 відсотків активно відключаються, що може перешкодити будь-якому прогресу, який компанія та її зайняті працівники можуть намагатися досягти.
Залучені співробітники з почуттям терміновості можуть допомогти своїм компаніям і співробітникам досягти позитивних, тривалих змін і поліпшення. Системи, процеси і робочі процеси можуть застійно, якщо не поліпшуватися і уточнюватися з часом. Досвідчені працівники найкраще підходять для того, щоб покращити свої сфери впливу.
Однак, як і у випадку найбільш значущих змін, вдосконалення на робочому місці, як правило, розміщується на задній панелі і не є пріоритетним, особливо коли інші, більш безпосередні завдання вимагають уваги. Розумні менеджери і бізнес-лідери знають, як мотивувати своїх співробітників і себе, створюючи відчуття терміновості.
Приклад того, як відчуття терміновості впливає на мотивацію і зміну - це популярність форми медитації, відомої як «уважність». У контексті робочого місця, медитація уважності допомагає прищепити людям почуття комфорту і миру з прийняттям речей, якими вони є. Однак прийняття статус-кво, здається, демотивує працівників до внесення позитивних змін і вдосконалень на робочому місці та зменшення їх виробництва. Це також викликає ігнорування для бізнесу в цілому. Поведінкові вчені Вохс і Хафенбрак провели п'ять досліджень, щоб перевірити цю передумову і виявили, що ця форма медитації робить працівників менш мотивованими і менш схильними до швидкого виконання звичайних робочих завдань.
Хоча медитація уважності має багато підтверджених переваг психічного здоров'я на робочому місці, вона працює проти інтересів бізнесу та менеджерів, зменшуючи або усуваючи відчуття терміновості у працівників.
Що стосується клієнтів, відсутність відчуття терміновості може також вплинути на успішне вирішення скарг клієнтів, що може призвести до втрати клієнтів. Якщо клієнти, які звертаються по допомогу, відчувають, що відділ обслуговування клієнтів не цінує їхні потреби та інтереси, то рівень утримання клієнтів у бізнесі різко знизиться. Оскільки придбання нового клієнта дорожче, ніж збереження існуючого, компанія може в кінцевому підсумку страждати і, можливо, навіть зазнає невдачі.
Шляхи збільшення терміновості у колег і працівників
Щоб сприяти відчуттю терміновості, почніть з себе. Коли ви розумієте «чому» за певною метою або завданням, а точніше «чому зараз», завдання полягає в тому, щоб донести цю концепцію до свого персоналу. Багато успішних менеджерів і керівників вважають, що збільшення відчуття терміновості навколо конкретного проекту або мети набагато простіше, коли ви з самого початку отримуєте участь у проекті. Сприяння відчуттю власності та інвестицій у проект робить велику різницю для учасників. Коли члени вашої команди відчувають особисту участь, вони, звичайно, більше прагнуть побачити, як вона прийде в дію.
Ще одна перевірена стратегія, яка допомагає підвищити відчуття терміновості, полягає в тому, щоб, коли це можливо, підкреслити результати, що базуються на результатах. Зосередження на спостережуваних, вимірюваних результатах допомагає співробітникам визначити успішний результат. Це, у свою чергу, означає, що співробітники розвивають внутрішнє почуття винагороди та задоволення від виконання завдання, що сприяє підвищенню рівня їх мотивації для наступного проекту.
Нарешті, працюйте над виявленням причин самозаспокоєння у вашій команді або робочій силі. Більшість людей прагнуть до виконання і задоволення у своїй роботі. Якщо вони втрачають свою мотивацію і почуття гордості за добре виконану роботу як група, то є щось, що сприяє їх самозадоволеності і зменшує їхню важливість.
Створення сенсу терміновості в маркетингу
Якщо ви хочете зрозуміти, як терміново працює з перспективами та співробітниками, розгляньте відділ продажів вашої компанії. Члени відділу продажів відчувають відчуття терміновості у своїй роботі, що частково пояснюється структурами продажів на основі комісійних. Для співробітників відділу продажів в їхню роботу вбудовано відчуття терміновості.
Порівняйте це з відділом маркетингу. У маркетингу, наприклад, команда, яка створює оголошення, а також потенційна особа, яка переглядає оголошення, може відчувати себе дещо вилученою з концепції терміновості. Це може зменшити відчуття терміновості, що може призвести до меншої кількості продажів і меншої прибутковості з плином часу.
Якщо ви можете переконати клієнтів «купити зараз», це створює початковий приплив клієнтів і продажів, які сприяють майбутньому продажу. Це частково є результатом концепції соціального докази. Поведінкові вчені говорять, що люди часто вибирають певний курс дій на основі того, що їхні друзі та колеги вирішили зробити. Люди схильні вважати, що в консенсусі натовпу є мудрість. Якщо багато людей купують певний продукт, а інші покупці знають, що інші покупці задоволені рішеннями про покупку, наприклад, за допомогою відгуків або рейтингів, нові покупці, як правило, довіряють думці попередніх покупців.
Відчуття терміновості в кожній точці контакту, з якою ваша компанія має перспективу та потенціал, допомагає розтягнути корисність маркетингового бюджету та збільшити продажі. Тут терміновість означає, що потенційний клієнт відчуває себе змушеним купувати зараз з якоїсь причини. Маркетинг може допомогти створити і підкреслити, що потрібно купувати зараз через розумну копію і творчу тактику в рекламі і багато іншого.
Наприклад, фахівці з маркетингу пропонують дефіцит продукту в своїх оголошеннях як хитрість, щоб створити відчуття терміновості у споживачів. Загроза дефіциту змушує потенційного клієнта купувати зараз, тому що компанія може вичерпати продукт або послугу. Наприклад, "доступно лише 100 відбитків, і більше не буде зроблено". Ця форма реклами свідчить про те, що якщо клієнт не діє швидко, можливість володіння одним з цих відбитків може бути втрачена назавжди.
Як заповнювати почуття терміновості у викликах до дії
Почуття терміновості, як правило, досягається шляхом включення конкретних слів або фраз у "заклик до дії" або CTA. Ця найважливіша частина реклами розповідає про перспективу або про те, що робити далі, і заохочує їх до дії. Приклади заклику до дії включають такі фрази, як "зареєструйтесь на безкоштовній тестовій версії", "додайте до кошика" або "купіть зараз". Інтернет, CTA повторюється як у письмовій копії, так і в форматі кнопки чітко визначені візуальні елементи, що супроводжуються текстом, який пояснює, що слід робити далі.
Добре сформований CTA може перетворити пасивного читача на активного клієнта і матиме вплив на онлайн-платні оголошення, такі як відображені з результатами Google, на інших веб-сайтах і соціальних мережах, таких як Facebook. Більш того, цифровий формат надає прості, прямі способи доступу до цієї "наступної дії" через посилання, які можна натискати, які спрямовують перспективу на форму, сторінку цільової сторінки або сторінку сайту електронної комерції.
Заклик до дій також має вирішальне значення для реклами в автономному режимі та маркетингових тактик, таких як радіо- та телереклама.
Встановлення відчуття терміновості в рекламній копії та закликах до дії, зокрема, допоможе поліпшити показник переходів, тобто відсоток усіх потенційних клієнтів, які бачать вашу об'яву та діють на неї. У заклику до дії ви переконуєте перспективи діяти зараз, до того, як імпульс до купівлі зменшиться.
Створення відчуття терміновості з закликом до дії чи оголошення може бути таким же простим, як надання бонусу або значної знижки для певної кількості клієнтів, які першими викупили пропозицію. Наприклад, "перші 50 клієнтів отримують 25 відсотків".Іншим варіантом є обмеження кількості доступних продуктів або слотів, наприклад, "доступних лише для перших 100, які викликають нашу гарячу лінію".
Ви можете стягнути терміновість, ввівши обмеження часу. Ваше оголошення може повідомити про перспективи, коли пропозиція закінчується. Наприклад, ви можете включити заяву, як "ця пропозиція є гарною лише до п'ятниці, 3 червня". Об'ява може включати графічний елемент, що зображає годинник зворотного відліку, щоб допомогти посилити перспективи, що ця пропозиція буде тривати лише певний період, тим самим створюючи відчуття терміновості.
