Телефони є необхідною частиною ведення бізнесу, але оскільки вони були винайдені в 1876 році, вони пройшли дуже довгий шлях. Сьогодні смартфони - це в основному крихітні ноутбуки, які дозволяють нам робити все, починаючи від розрахунку підказок до запуску нашої бізнес-платформи соціальних медіа на ходу. Гарне використання телефонів може принести вашим клієнтам ближче, ніж будь-коли, але погане використання може відкрити ваш бізнес до небажаних порушень безпеки.
Коли справа доходить до телефонних плюсів і мінусів, позитиви майже завжди переважають негативи. Іноді люди просто люблять розмовляти з людиною. Автоматизація зробила успіхи в обслуговуванні клієнтів і зробила телефон більш-менш останнім захистом для взаємодії з клієнтським обслуговуванням.
Мобільні телефони Zapping продуктивності працівників
Смартфони продовжують постійно підключатися, але чи є це одним з багатьох переваг чи недоліків телефону? Це трохи важко сказати. Ваш телефон допомагає керувати вашим бізнесом з будь-якого місця _._ Це дозволяє вашим співробітникам розмивати межу між своїм балансом між роботою та життям. Іноді це найкраще і дозволяє людям витрачати більше часу на роботу, коли вони не в офісі, але дослідження також показали, що мобільні пристрої коштують співробітникам вісім годин продуктивності кожного тижня. Середній офісний працівник витрачає близько 56 хвилин на день, використовуючи свій мобільний телефон на роботі за неробочу діяльність.
Практики BYOD Business роблять телефони загрозою для безпеки
Мобільні шкідливі програми використовувалися для того, щоб не викликати занепокоєння, особливо коли смартфони тільки починали виходити на ринок. Речі, звичайно, змінилися. У 2017 році лабораторії McAfee виявили в цілому 16 мільйонів випадків мобільного шкідливого програмного забезпечення. Хоча ці порушення безпеки впливають на особисті мобільні телефони, наприклад, витік знаменитості iCloud, це особливо небезпечно для компаній, які дозволяють працівникам використовувати свої власні пристрої. Навіть Білий дім не застрахований. У жовтні 2017 року було встановлено, що генерал Келлі використовував свій особистий мобільний телефон для бізнесу, і це було скомпрометовано хакерами, що потенційно дало кібер-злочинцям своє фізичне місцезнаходження через GPS телефону та дані ідентифікатора стільника. Хакери навіть мають можливість взяти на себе мікрофон і камеру мобільного телефону, щоб почути і побачити конфіденційні, класифіковані зустрічі. І Apple, і Android працюють над боротьбою з цими відомими загрозами, але слабкі сторони все ще залишаються.
Програми мобільних телефонів дозволяють збільшити співробітництво співробітників
Для ведення бізнесу потрібне село, а телефони, безсумнівно, дозволяють цій селі працювати разом. Додатки для мобільних телефонів, такі як Документи Google, Slack та ряд служб обміну, що працюють у хмарі, дозволяють співробітникам співпрацювати, як ніколи раніше. Slack діє як віртуальний офіс, що поєднує кілька гілок або просто підключає команду до тих, хто працює вдома. Це робить ідею фізичного місця бізнесу все менш необхідною. Додайте це до Документів Google, що дозволяє компаніям ділитися важливими проектами та документами, а працівники через океан можуть відчувати, що вони сидять у кабінці поруч з вами.
Клієнти все ще хочуть поговорити з людиною
Коли справа доходить до обслуговування клієнтів, багато підприємств відмовляються від ідеї спілкування з реальною людиною по телефону. Деякі з них прийняли чат-боти або текстові онлайн-комунікації. Це все добре і добре - це відмінний спосіб утримати клієнтів від очікування на очікуванні - але іноді ви хочете поговорити з людиною. Доки штучний інтелект не вирішить проблеми обслуговування клієнтів так швидко і легко, як людина, телефон може бути найважливішою лінією захисту. Насправді, дослідження Google показало, що 61% клієнтів все ще називають бізнес, коли вони знаходяться на стадії купівлі. Це особливо поширене, коли клієнт купує більш дорогий товар.
