Позитивне робоче середовище надає співробітникам конструктивний зворотній зв'язок, щоб вони знали, наскільки добре вони виконують робочі обов'язки. Зворотній зв'язок також дозволяє співробітникам підвищувати продуктивність роботи, коли це необхідно. Як керівник або менеджер, знаючи, як правильно дати відгук працівникам, можна допомогти створити більш ефективне робоче середовище. Часте спілкування допомагає співробітникам знати, де вони стоять, що є корисним як для компанії, так і для співробітників.
Надайте співробітникам позитивні відгуки якомога швидше. Наприклад, якщо працівник представляє ефективну презентацію або робить гарні продажі, негайно похвалить роботу. Дайте конкретний відгук, коли ви його пропонуєте, згадавши точні дії, які ви віддаєте перевагу.
Поговоріть з працівником приватно протягом 24 годин після того, як ви повинні дати негативний відгук. Конструктивно та конкретно повідомляйте про негативний відгук, щоб дозволити працівникові покращити ситуацію. Наприклад, якщо ви спостерігаєте, як працівник не використовує належний телефонний етикет, назвіть конкретну проблему, яку ви почули.
Розгорніть зворотний зв'язок за певною негативною поведінкою, щоб включити результат поведінки. Наприклад, відсутність службовцям телефонного етикету може вигнати клієнтів або клієнтів, які можуть вплинути на компанію.
Поясніть, яку поведінку або поведінку ви бажаєте чи очікуєте. Наприклад, коли ви бажаєте, щоб ваш співробітник по-різному обробляв телефонний зв'язок, дайте конкретні приклади того, чого ви бажаєте. Можна сказати: "Коли телефон дзвонить, я хочу, щоб ви відповіли на нього, назвавши назву компанії, а потім ідентифікуйте себе по імені."
Плануйте регулярні зустрічі з співробітниками (щомісяця або раз на два місяці), щоб дати загальний відгук про ефективність роботи. Перш ніж розширити відгук, сформулюйте конкретні приклади негативних або позитивних ситуацій, які ви хочете охопити зворотним зв'язком. Коли відгук є негативним, надайте співробітникам чітке уявлення про те, що ви очікуєте, щоб дозволити їм підвищити ефективність.
Надайте працівникам можливість поділитися своїми ідеями та занепокоєннями після того, як ви продовжите відгуки. Уважно прислухайтеся до ідей працівників і розгляньте можливість реалізації ідей, які можуть допомогти покращити компанію.
Увага
Коли ви подаєте негативний відгук, зберігайте свої коментарі зосереджені на діях і поведінці, не включаючи коментарі конкретно про людину.
