У досконалому світі вікова ділова мантра "Клієнт-король" застосовується до будь-якої галузі та ринку. Але це рідко буває. Поширеною є помилкова реклама, обманне виставлення рахунків, неправильне використання особистих даних та інші недобросовісні ділові практики. У сьогоднішній гіперпов'язаній ері клієнти вимагають прозорості. Понад 75 відсотків покупців заявляють, що не довіряють точності етикеток. Приблизно 37% переключили бренди на користь тих, хто надає більше інформації про свої продукти та послуги. Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес процвітав, захист споживачів має стати першим у вашому списку.
Помилка реклами
Як власник бізнесу, ви несете відповідальність за уникнення обманних претензій. Ця практика може зашкодити вашій репутації та іміджу бренду. Багато компаній рекламують посередні продукти, використовуючи претензії, такі як "гарантовані результати" або "науково доведено". У 2016 році Volkswagen подали до суду за неправдивими чистими претензіями на дизельне паливо. У 2014 році Red Bull повинен був заплатити 13 мільйонів доларів за свій знаменитий слоган, що Red Bull дає вам крила. З цього твердження випливає, що напій покращує швидкість реакції і розумову спрямованість, яка не має наукових доказів.
У 2013 році Kellogg отримав штраф у розмірі 4 мільйони доларів за те, що міні-пшениця підвищує пам'ять дітей, уважність і пізнавальну функцію, а через рік Walmart повинен був заплатити штрафи у розмірі 66 тисяч доларів після того, як він неправдиво рекламував ціну коксу в Нью-Йорку. Недобросовісна ділова практика, подібна до них, має на меті спонукати клієнтів до купівлі продуктів, але часто вони призводять до дорогих судових позовів, втрати доходів і навіть банкрутства.
Наживка і перемикач
Ця звичайна практика передбачає рекламу конкретних товарів за привабливою ціною, тоді, коли клієнти вирішують придбати, їм говорять, що товари більше не доступні, але інші придбані продукти можна придбати. Наприклад, брокери з нерухомістю часто рекламують надзвичайно низькі ставки за іпотечними кредитами, знаючи, що більшість клієнтів не зможуть претендувати на ці ставки. Замість цього, заявникам пропонуються більш високі ставки, як тільки вони прийдуть в офіс брокера, щоб дізнатися більше.
Обманні ціни
Обманні ціни - звичайна форма помилкової реклами. Наприклад, багато магазинів збільшують ціни на продукцію перед запуском спеціальної пропозиції, яка фактично повертає ціну до нормального. Інший приклад - рекламувати певний елемент як безкоштовний, але не враховуючи той факт, що клієнти повинні купувати більш дорогий продукт для того, щоб кваліфікуватися.
Обманний платіж
Від популярних брендів до малих підприємств багато компаній використовують агресивні та оманливі практики виставлення рахунків, щоб експлуатувати своїх клієнтів. Деякі додають приховані платежі до початкової ціни конкретного продукту. Інші стягують більш високі ставки, як тільки клієнт вирішить купити, стверджуючи, що ціна на полиці застаріла. Наприклад, у 2014 році компанія AT&T виплатила 105 мільйонів доларів за свою обманну практику виставлення рахунків. Популярна телекомунікаційна компанія виставляла рахунки клієнтам за несанкціоновані витрати і відмовлялася видати повні відшкодування.
Неправильне використання даних клієнта
Більше половини клієнтів більше не відчувають себе впевненими в обміні даними з брендами, які продають або зловживають особистою інформацією без згоди. До 78 відсотків говорять, що на їхні рішення про купівлю впливає те, як компанії обробляють особисті дані. Наприклад, багато організацій збирають дані про клієнтів як частину своїх електронних кампаній. Пізніше вони продають ці дані третім особам або використовують їх для інших цілей, ніж запитувана послуга.
Загальний регламент ЄС про захист даних закріплює закони щодо захисту даних та конфіденційності для всіх осіб в межах Європейського Союзу, а міжнародні компанії, які обробляють дані для клієнтів ЄС, також повинні дотримуватися правил. Кінцевою метою є підвищення захисту клієнтів та безпеки даних на міжнародному рівні.
Підписання права на Сью
Багато разів клієнти стають жертвами недобросовісної ділової практики, яка позбавляє їх права подавати позов на компанію, якщо щось піде не так. Кредитні установи, наприклад, часто надають кредити на виплати заробітної плати або кредити з великими процентними ставками, і якщо клієнти не вчасно платять, вони можуть втратити свої будинки та заощадження.
Це лише деякі з недобросовісних методів ведення бізнесу, які використовуються компаніями по всьому світу. Цей перелік продовжується: робота в капелюх, фальшиві розіграші, нездійснення онлайн-покупок, зловмисне стягнення заборгованості та багато іншого. Якщо ви піклуєтеся про свою репутацію, будь-якою ціною уникайте цих практик. У епоху, орієнтованій на споживача, прозорість має першорядне значення.
