Політика та процедури оскарження надають працівникам можливість гарантувати, що їхній голос буде почутий. Формальний процес покращує моральний дух співробітників, звільняє безпосередніх керівників від поточних суперечок і допомагає забезпечити, щоб розбіжності або інші проблеми були вирішені оперативно і впорядковано.
Функція
Політика скарги використовується багатьма організаціями для забезпечення надійного і документованого каналу комунікації між працівниками та керівництвом. Письмові процедури допомагають забезпечити швидку, впорядкову і чесну відповідь на скаргу чи скаргу працівника. Співробітники, які вважають, що вони потерпіли злочин через звільнення, пониження, призупинення без оплати, незаконну дискримінацію, сексуальні домагання або інші спірні події, можуть передати свою справу на більш високий рівень управління шляхом подання скарги.
Типи
Скарги можуть бути розділені на три етапи: неофіційний етап, формальна стадія та процес оскарження. Якщо це можливо, скарги повинні вирішуватися неформально між працівником та його безпосереднім керівником. Якщо скарга не вирішена з безпосереднім керівником, працівник повинен підняти скаргу на наступний рівень управління. Якщо працівник залишається незадоволеним відповіддю, він потім подає офіційну скаргу, яка в письмовій формі зазначає його скаргу та її підставу. Якщо офіційна скарга відхилена, працівник, як правило, може пройти процедуру оскарження, а рішення, прийняте в цей момент, є остаточним, що стосується компанії.
Обов'язки
Роботодавці повинні працювати над тим, щоб кожен у своїй організації розумів політику розгляду скарг та процес оскарження. Вони також несуть відповідальність за періодичний перегляд політики щодо дотримання змін у законодавстві, кодексах або практиці зайнятості. Керівники та наглядачі несуть відповідальність за справедливе та послідовне застосування письмових процедур, у той час як співробітники повинні знати про політику та дотримуватися їх у разі потреби.
Період часу
Співробітники, які вирішили подати скаргу, повинні дотримуватися письмових процедур і, як правило, робити це в терміни, визначені роботодавцем. Наприклад, політика може вказувати, що скарги повинні бути подані протягом 15 днів після ініціюючої події. Деяким категоріям скарг, таким як дискримінація або домагання, може бути дозволений більш тривалий період часу (наприклад, 30 календарних днів).
Переваги
Політика та процедури оскарження є корисними як для роботодавців, так і для їхніх працівників. Працівники відчувають себе уповноваженими, знаючи, що є процес, за допомогою якого їхній голос може бути почутий. Керівники або керівники отримують вигоду, передаючи невирішені спори на вищий рівень управління, де вони можуть бути належним чином оброблені. Компанія отримує вигоду, оскільки моральний дух працівників збільшується за рахунок участі в цьому процесі. Крім того, вбудовані часові обмеження сприяють швидкому вирішенню проблем, перешкоджаючи появі скарг довго після цього.
