Перш ніж наймати першого працівника, компанія повинна формалізувати свою політику та процедури; це стосується будь-якої компанії. Політика та процедури компанії формують щось фундамент; чим краще формулюються політика та процедури, і чим вони більш інклюзивні, тим краще працюватиме бізнес.
Особливості політики
Політика компанії охоплює не тільки державну і федеральну обов'язкову політику, що вимагається законом; політика компанії втілює позицію компанії щодо конкретних питань, пов'язаних як з внутрішньою роботою компанії, так і з зовнішніми роботами. Політика охоплюватиме позицію компанії у відпустку, дні відпустки та свята. Вони також вказують на компанію щодо того, яким чином клієнт повинен розглядатися, через політику та політику обслуговування клієнтів щодо повернень, пошкоджених товарів тощо. Політика компанії диктує спосіб захисту інформації та виконується адміністративний акт - не фактична процедура, але загальні дії, які компанія приймає і чому.
Особливості процедури
Як доповнення до політики, яка диктує, чому щось робиться, процедури компанії пояснюють, як здійснюється дія. Це особливо важливо для великих компаній. Норма продуктивності та спільність у виконанні завдань сприяють розвитку послідовності, яка є одночасно вигідною, оскільки вона зменшує криву навчання та спрощує завдання, а також сприяє задоволенню працівників, оскільки стандарти продуктивності чітко визначені та завдання процедури послідовні.
Переваги
Основною перевагою встановлення політики та процедур є більша узгодженість. Цей тип узгодженості, виставлений всередині та зовні, допомагає компанії працювати з більшою ефективністю та послідовністю. Послідовність подальшого сприяє сприйняттю клієнтом якості та цілісності компанії. Цей тип узгодженості є настільки важливим, що існують юридичні мандати для великих компаній, таких як Sarbanes-Oxley, щоб гарантувати послідовність для зацікавлених сторін. Менші підприємства також отримують вигоду від узгодженості, що надається політиками та процедурами. Наприклад, наявність послідовних книг - це те, що шукатиме потенційний інвестор. Насправді, не випадково потенційний інвестор, або кредитний спеціаліст, вимагати копію політики та процедур компанії, яка також називається підручником компанії або підручником працівників, саме з цієї причини.
Довідник
Довідник компанії / довідник працівників є формальним набором політик і процедур компанії. Крім того, що в багатьох випадках підручник є першою формальною кореспонденцією, яку компанія матиме з працівником, і вона може бути запрошена інвесторами, цей довідник також формалізує операції підприємства, надаючи посилання на те, що новий співробітник може перейти до того, коли не впевнені в політиці або процедурі, а також забезпечити правову основу для дисциплінарних дій працівників. Багато судових позовів були зірвані через те, що компанія мала посібник для працівників, в якому чітко визначено політику та процедури компанії.
Помилки
Незважаючи на це, довідник працівників (і, таким чином, формалізована політика та процедури) - це не те, що слід розглядати як пенітенціарний чи юридичний обов'язок. Незважаючи на те, що цей посібник відповідає цим цілям, компанії з найкращими (читати: найбільш корисними) довідниками працівників використовують цей посібник як можливість побудувати фундамент, який допомагає забезпечити, щоб кожен знаходився на одній сторінці, чи то в реальних процедурах, чи то ці процедури виконуються таким чином.
