Освіта споживачів надає громадськості інформацію, яку вона потребує на продуктах та послугах, щоб вона могла приймати обґрунтовані рішення щодо того, що вона купує, і від кого вона купує. Це допомагає споживачам зрозуміти свої права і стати активними учасниками процесу покупки. Освіта споживачів гарантує, що компанії несуть відповідальність перед керівними установами та споживачами, які використовують їхні продукти та послуги.
Значення
Споживча освіта є важливим чинником у підтримці руху економіки, оскільки він забезпечує відповідальність компаній за те, що вони продають і як вони продають, і надає споживачам контроль над їхніми закупівлями. Це спонукає споживачів забезпечити зворотний зв'язок, який може бути використаний для підвищення якості продукції та послуг.
Методи
Компанії визначають, як виховувати своїх споживачів, беручи до уваги їхню промисловість, продукт або послугу, яку вони продають, та їхні цільові демографічні показники. Споживачі можуть отримувати освіту через телевізійні та радіореклами, розміщення друкованої та веб-реклами та через прямий поштовий маркетинг. Компанії використовують сайти соціальних медіа, щоб відповідати на запитання споживачів, публікувати новини про продукти та оновлювати їх, а також отримувати відгуки про продукти та послуги. Веб-сайти з інформаційними блогами, статтями та відео також надають споживачам необхідну освіту про компанії та продукти, які вони пропонують. Хоча електронний маркетинг зазвичай використовується як інструмент продажів, компанії також використовують його для навчання споживачам своїх брендів. Виставки, семінари та інтерв'ю з журналами також надають споживачам освіту.
Споживчі переваги
Споживачам пропонується широкий вибір варіантів, коли вони купують товари та послуги. Кожен пропонує споживачам різну ціну, рівень якості і набір функцій і переваг. Поінформований споживач може розібрати інформацію про продукт або послугу, щоб прийняти мудре рішення про покупку після вивчення його варіантів і проведення точних порівнянь продуктів.
Вплив на компанії
Освіта споживачів змушує компанії бути чесними щодо того, що вони пропонують, справедливо цінувати свої продукти та послуги і приділяти пильну увагу потребам і бажанням своїх клієнтів. Компанії зберігають на увазі споживача, починаючи з етапу досліджень і розробок, до того, як вони почнуть продавати продукт, а потім вимагають зворотного зв'язку з споживачами.
Навчання працівників
Важливим аспектом освіти споживачів є підготовка та навчання працівників. Поінформований працівник більш підготовлений для того, щоб відповідати на запитання клієнтів успішно і точно. В результаті, він здатний побудувати довірчі відносини зі споживачами, оскільки він допомагає їм у процесі покупки. Компанії інвестують у навчання працівників, щоб забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів. Споживачі мають доступ до працівників, здійснюючи покупки в магазині, через телефонні та електронні повідомлення, в соціальних мережах і через чати, що розміщуються на веб-сайтах компаній.
