Традиційне та загальне управління якістю відрізняються у філософії, впровадженні та вимірюванні. У традиційному управлінні якістю наглядачі розповідають працівникам, що робити на основі короткострокових цілей та завдань організації. З повним управлінням якістю, всі члени організації - від найнижчого працівника до найвищого керівництва - домагаються довгострокового успіху з точки зору задоволеності клієнтів.
Якість, визначене компанією та клієнтом
Завдяки традиційному управлінню якістю, компанія визначає свої стандарти якості та визначає, чи є конкретний продукт прийнятним. У загальному управлінні якістю клієнти визначають якість продукту. Компанія може змінити свої стандарти, навчити працівників або переглянути свої процеси, але якщо клієнти не задоволені, то організація не виробляє якісного продукту.
Підкреслюючи короткостроковий і довгостроковий успіх
Традиційне управління якістю підкреслює досягнення короткострокових цілей, таких як кількість виробленої продукції або прибуток, отриманий у кварталі. Загальне управління якістю розглядає довгострокові поліпшення у виробництві та стійке задоволення клієнтів.
Удосконалення процесів “Люди проти вдосконалення”
Якщо дефекти виявляються за допомогою традиційного управління якістю, менеджери визначають, хто є відповідальним і вважають їх відповідальними. Завдяки повному управлінню якістю менеджери та співробітники розглядають, як вони можуть покращити якість, змінюючи процеси, що використовуються для виробництва продукту.
Управління зі страхом проти мотивації з нагородами
У традиційному управлінні якістю менеджери покладаються на свої повноваження як наглядачі, щоб розповісти співробітникам, що робити. Вони можуть навіть використовувати страх, щоб мотивувати та загрожувати дисципліною або навіть звільняти працівників. У загальному управлінні якістю працівники отримують можливість вдосконалюватися. Вони винагороджуються за досягнення індивідуальних, відомчих або організаційних цілей.
Підзвітність мало, ніж відповідальність багатьох
Завдяки традиційному управлінню тільки його працівники, які безпосередньо беруть участь у виробництві продукту, несуть відповідальність за його якість. Завдяки повному управлінню якістю, кожен в організації - включаючи топ-менеджерів - несе відповідальність за якість кожного продукту, який виробляє компанія.
Діяльність на інстинктах проти вирішення фактів
У традиційному менеджменті якості керівники та працівники вирішують проблеми і діють на основі своїх індивідуальних знань, навичок та інстинктів. У загальному управлінні якістю, кілька співробітників, команд або відділів вирішують проблеми і приймають рішення на основі суттєвих даних.
Ізоляція проти співробітництва
Кожен співробітник має певну роль, яка вузько визначена керівником у традиційному управлінні якістю. Управління загальною якістю включає керівників і співробітників, які працюють спільно в інтегрованому потенціалі, який передбачає більш ніж одну роль або відповідальність одночасно.
Боротьба з вогнем проти постійного вдосконалення
Традиційне управління якістю вимагає відтворення будь-якого продукту з дефектами. Він вирішує проблеми, які виникають, вирішуючи їх на індивідуальній основі. Повне управління якістю, з іншого боку, підкреслює усунення відходів та підвищення ефективності, щоб продукт був виготовлений правильно вперше. Він підкреслює безперервне вдосконалення процесу, систематично вирішуючи питання.
