Споживчі панелі - це групи клієнтів або потенційних покупців продукту або послуги, які надають компаніям інформацію, яка допомагає їм покращити маркетинг своїх товарів і послуг. Цей тип досліджень може допомогти компаніям отримати інформацію, яку вони не могли б отримати з більш об'єктивних даних, але вони також можуть призвести до менших об'єктивних результатів. Розуміння пасток використання панелей споживачів може допомогти вам визначити, коли і як використовувати їх у маркетинговій діяльності.
Типи споживчих панелей
Підприємства використовують панелі споживачів для одноразових досліджень і довгострокового відстеження. Одноразові панелі, які часто називаються фокус-групами, привозять від 10 до 12 осіб з певним фоном разом, щоб відповідати на запитання та обговорювати конкретні питання у вільній формі. Вони можуть обговорювати продукт, який вони використовують, або продукт, який вони не використовували, і просять пробу. Довгострокові панелі споживачів забезпечують регулярний зворотний зв'язок, часто щомісячно або щоквартально, за допомогою опитування. Це допомагає бізнесу відстежувати ставлення та поведінку з плином часу.
Поганий зразок
Одним з недоліків використання панелей споживачів є складність отримання випадкової вибірки або групи осіб, які точно відображають тип споживача, який потрібно вивчити. Щоб отримати максимальну користь від панелі споживачів, потрібно створити групу з тими ж демографічними характеристиками, як вік, стать, раса, рівень доходу, частота використання продукту та знання продукту чи послуги як цільового клієнта. Співпрацюйте з відділом продажів і маркетингу, щоб розробити тип учасника, який хочете, і переконайтеся, що кожна людина, яку ви запрошуєте, відповідає цільовому профілю.
Упереджений відгук
Інша проблема використання груп споживачів полягає в тому, що учасники можуть почати надавати вам неточні відгуки. Це може бути тому, що вони хочуть допомогти вам, вони хочуть продовжувати просити вас брати участь у вашій панелі, або вони вважають, що вони тепер експерти, і починають надавати відповіді, які вони вважають, що вони повинні дати, а не більш правдиві відгуки.
Висока вартість
Використання панелей споживачів може бути більш дорогим, ніж відстеження інформації за обсягами продажів, галузевими дослідженнями або каналами збуту. Вам доведеться зв'язатися з кожним споживачем поштою, електронною поштою, телефоном, текстом або іншим способом, вимагаючи від персоналу часу для керування вашою базою даних. Можливо, вам потрібно буде надати учасникам поточні зразки продуктів або безкоштовні послуги. Вам також потрібно проаналізувати та інтерпретувати дані, отримані від вашої групи.
Втрата учасників
Якщо ви користуєтеся панелями споживачів протягом декількох місяців або навіть довше, то, ймовірно, деякі учасники вийдуть. Якщо ви намагаєтеся скоротити витрати, запросивши достатню кількість учасників, щоб дати вам потрібний відгук, втрата 10% або більше від вашої групи може зменшити точність і цінність ваших результатів. Якщо ви намагаєтеся додати нових учасників у середині потоку, ви можете додатково перекручувати результати.
