Відділ обслуговування клієнтів в компанії є першою точкою контакту клієнтів для питань, скарг і, можливо, виконання замовлення. Представники служби обслуговування клієнтів (КСВ) потребують належної підтримки та структури управління для адекватної допомоги клієнтам.
Управління
Залежно від розміру організації, відділ обслуговування клієнтів може містити керівників, керівників, директорів, віце-президентів і президента. Керівник керує КСВ безпосередньо, тоді як керівники відповідають за декілька керівників. Директори надають нагляд керівникам, тоді як віце-президенти можуть відповідати за декілька відділів обслуговування клієнтів, які розташовані в кількох географічних регіонах. Президент управляє всіма операціями з обслуговування клієнтів для всієї компанії.
Аналітики
Відділи обслуговування клієнтів мають допоміжний персонал у формі аналітиків. Аналітики оцінюють кількість запитів клієнтів, кількість часу для виконання запитів, відомчі процеси, якість надання послуг та / або фінансові наслідки обслуговування клієнтів. Аналітики зосереджуються на статистиці та процесах відділу обслуговування клієнтів. Це ті пункти, на які керівники та керівники не встигають зосередитися.
Тренер
Тренер включено до структури відділу обслуговування клієнтів. Тренер допомагає новим представникам служби обслуговування клієнтів «піднятися на швидкість», надаючи курси підвищення кваліфікації більш досвідченим представникам.
