На жаль, одна з переваг телефону є недоліком, коли мова йде про введення телефону: неможливість побачити обличчя іншої сторони. Це означає, що ваше перше враження потрапляє виключно на ваші слова і тон. Відповідно, коли ви представляєте себе по телефону, важливо створити чітку презентацію, щоб передати дружню поведінку. Ви повинні дати людині на іншому кінці телефону уявлення про те, чому ви телефонуєте і створюєте бажання продовжувати розмову.
Визначте себе на початку дзвінка. Наприклад, ви можете сказати: «Здрастуйте, мене звуть (ваше ім'я).» Коли ви представляєте собі бізнес-дзвінок, використовуйте як ваше ім'я та прізвище, так і професійну назву, наприклад, лікар або преподобний, якщо це пов'язано з цією метою дзвінка. Коли ви представляєте себе для особистого дзвінка, це добре, щоб використовувати тільки ваше ім'я.
Попросіть поговорити з людиною, яку ви телефонуєте, кажучи: «Чи можу я говорити з (ім'я людини)?» Не думайте, що ви розмовляєте з правильною людиною. Якщо особа вже ідентифікувала себе під час відповіді на телефон, підтвердьте, що ви почули правильне ім'я, перш ніж продовжити. Прислухайтеся уважно до того, як людина уявляє себе, і повторіть його ім'я точно так, як говорять, включаючи будь-які назви, такі як доктор, містер або місіс. Познайомтеся знову, коли людина, якій ви телефонуєте, приходить до телефону, якщо він хтось інший особа, яка відповіла на телефон.
Вкажіть мету вашого дзвінка. Включіть приналежність компанії або організації, якщо це можливо. Наприклад, скажіть щось на кшталт: "Я телефоную від імені (назва компанії / організації) стосовно (причина виклику)." Коли ви робите персональний дзвінок тому, кого ви нещодавно зустрів, почніть розмову, нагадавши людині, коли й де ви зустрілися: "Ми зустрілися в середу в парку".
Поради
-
Говоріть чітко і повільно і при помірній гучності під час представлення. Посмішка під час розмови. Незважаючи на те, що людина на іншому кінці лінії не бачить, як ви посміхаєтеся, акт цього робить усмішку у вашому голосі. Ви будете звучати щасливо і доброзичливо.
Уважно слухайте користувача, який відповідає на телефон. Якщо він відповість на телефон, зазначивши своє ім'я, наприклад, «Привіт, (назва) говорячи», переконайтеся, що ви використовуєте ім'я особи у своєму вступі: «Привіт (повторіть ім'я). Мене звуть (ваше ім'я). Потім запитайте, чи є у нього момент, щоб поговорити з вами. Не думайте, що людина хоче говорити з вами в той час тільки тому, що він відповів на телефон.
