Як тільки ви використовуєте методологію Six Sigma для визначення, вимірювання та аналізу вашого процесу, ви прийшли до кроків вдосконалення та контролю процесу DMAIC. Саме на цих етапах вживаються дійсні дії з поліпшення, і саме тут твердження SMART стають ефективними для визначення як цілей, так і цілей вдосконалення процесу.
Акронім SMART
Використання SMART для орієнтації на цілі та об'єктивного розвитку не є унікальним для методів Six Sigma. Він зазвичай використовується як інструмент в управлінні проектами, а також в інших кращих практиках, програмах безперервного та постійного вдосконалення. Акронім виступає за конкретний, вимірюваний, досяжний, розумний і обмежений за часом, коли використовується з елементами дії для програми Six Sigma. Ваша заява SMART служить підсумком кожного аспекту вашої мети.
Конкретні цілі
Як приклад, вважаємо, що проблема виявляється з високою швидкістю дефектних частин, що надходять з конкретного виробничого процесу. Мета полягає в тому, щоб зменшити дефектні деталі, але це саме по собі не визначає, що буде зроблено. Можливо, частина має певний дефект тиснення, і цей дефект часто отримує якісних інспекторів якості. Конкретна операція SMART може почати "Зменшити дефекти штампування" для даної частини.
Практичні вимірювання
Вимірюваність є ключем до збору статистичних даних, центральним для ідеалу Six Sigma. Це відчутні докази прогресу у досягненні мети. Заходи можуть бути суми, коефіцієнти, терміни або що-небудь інше, що може бути присвоєно спостережуваної та порівняльної цінності. Використовуючи приклад дефектів, вимірюваність у заяві SMART може бути величиною "дефектів на 1000 частин".
Досяжні цілі
Якщо в даний час продуктивність становить 120 дефектів на 1000 частин, а ваша мета - 1 на 1000, то ціль може бути недосяжною. Забезпечення розумних цілей допомагає підтримувати імпульс, будуючи культуру поліпшення. Встановлення початкової мети 100 дефектів на 1000 забезпечує робочий номер, який представляє прогрес, але не перевищує. У заяві SMART для цього прикладу тепер написано: "Зменшити дефекти штампування до 100 дефектів на 1000 частин".
Розумний процес
Встановлення нової штампу може досягти мети за один крок, але це не може бути розумним, якщо кошти коштують $ 250,000, а дефекти становлять $ 10,000 у відходах. Додавання обмежень або методів у оператор SMART містить область дії щодо покращення продуктивності. Вирішення питання обслуговування штампа може бути розумним підходом, тому заява SMART продовжує "Зменшити дефекти штампування до 100 дефектів на 1000 деталей за рахунок збільшення циклів профілактичного обслуговування".
Обмеження часу
Прив'язка заяви SMART до часу дає кінцевий термін не тільки для завершення мети або завдання, але й періоди для вимірювання проміжного прогресу. Відкритий план дій не має терміновості або будь-якого імпульсу, створеного через часткове досягнення. Приклад дефектів використовує час також як частотний показник для визначення розумних зусиль. Повна заява SMART про зменшення дефектів: «До кінця третього кварталу зменшіть дефекти штампування до 100 дефектів на 1000 деталей, збільшуючи тривалість циклів профілактичного обслуговування від двох тижнів до щотижневого, при цьому повідомляючи щомісячні показники дефектів».
