Ефективне спілкування відбувається тоді, коли люди, які беруть участь у комунікаційному обміні, розуміють повідомлення таким чином, як він має бути почутий. Коли відправник і одержувач повідомлення знаходяться на одній сторінці, інформація надходить чітко. Тим не менш, декілька різних факторів можуть впливати на зв'язок і викликати перешкоди, що призводять до плутанини або нерозуміння.
Визначити перешкоди для ефективної комунікації
Перешкоди для комунікації класифікуються кількома різними способами. Деякі поширені включають мовні бар'єри, психологічні бар'єри, фізіологічні бар'єри, фізичні бар'єри, систематичні бар'єри та бар'єри у ставленні. При спробі покращити міжособистісну комунікацію важливо зрозуміти, як і чому впливає на комунікацію. Чіткість допомагає відправнику та одержувачу розібратися, як вони можуть покращити свої навички спілкування.
Деякі бар'єри можуть мати прості рішення. Іноді фізичний бар'єр може впливати на розмову, коли щось в оточенні розмови впливає на отримання повідомлення. Наприклад, дві людини, можливо, намагаються провести розмову з різних сторін великого офісу. Через велику фізичну відстань між ними, вони не можуть почути один одного. Можливо, занадто багато фонового шуму, або динаміки можуть бути не в змозі проголосувати достатньо голосно, щоб інші чули. Простим рішенням цього типу бар'єру було б зблизитися або використовувати телефон під час спілкування.
Інші бар'єри, такі як мова, вимагають більш складних рішень. Мовні бар'єри виникають, коли слова, використані відправником, не розуміються правильно одержувачем. Завдяки глобалізації бізнесу, компаніям часто доводиться працювати з людьми з інших країн. Наприклад, якщо відправник і одержувач не говорять однією мовою, то, можливо, їм може знадобитися перекладач. Таке рішення може зайняти багато часу і бути важким для реалізації. Навіть якщо вони говорять на одній мові, відправник може використовувати жаргон або локалізовану фразу, з якою приймач може не бути знайомим. Аналогічним чином, може виникнути проблема в перекладі, яка зробить повідомлення важким для розуміння і стосуються.
Якщо відправник і одержувач визнають, що вони мають питання комунікації, вони можуть працювати разом, щоб виявити перешкоди для ефективного спілкування та знайти рішення.
Зрозумійте приклади міжособистісної комунікації
Зв'язок з іншими важливий у всіх аспектах життя: вдома, у бізнесі та в школі. Ефективні комунікації мають високий рівень в певних робочих умовах, таких як охорона здоров'я. Важливо визначити бар'єри для спілкування в догляді, щоб медичні працівники могли безпечно доглядати за своїми пацієнтами. У деяких випадках це може бути питанням життя і смерті.
Правильний моніторинг здоров'я людини вимагає від медичного працівника задавати пацієнтові багато питань, що стосуються їх стану. У цьому прикладі відправник і одержувач можуть відчувати фізичні бар'єри, такі як занадто великий фоновий шум у лікарні, та фізіологічні бар'єри, такі як здоров'я одержувача. Фізіологічні бар'єри можуть бути особливо важко подолати в медичних установах. Визначення цього бар'єру зв'язку полягає в тому, що фізичний стан одержувача впливає на те, наскільки добре вони можуть зрозуміти надіслане повідомлення. У цьому випадку приймач може мати поганий слух або бути занадто фізично засмучений, щоб зрозуміти питання.
Прості рішення, такі як використання члена сім'ї як каналу для спілкування, є потенційно проблематичними через проблеми конфіденційності пацієнтів. Щоб вирішити цю проблему, професіонал у галузі охорони здоров'я, можливо, повинен спілкуватися за допомогою різних методів. Використовуючи просту, зрозумілу мову, пересуваючись у тиху кімнату, вільну від фонового шуму, використовуючи візуальні підказки, технологію перекладу смартфонів і навіть записуючи консультації для того, щоб пацієнт спостерігав у безпечному порталі, сумісному з HIPAA, все може зменшити перешкоди для спілкування та поліпшення пригадування пацієнта.
