Аудиторські перевірки проводяться компаніями, урядовими установами та органами акредитації для оцінки того, чи задовольняють люди та підприємства бажані результати, точно документуючи та дотримуючись встановлених стандартів. Крім того, аудит може допомогти у визначенні сфер покращення. Аудит може проводитися шляхом оцінки окремих відомостей та оцінки результатів.
Використання контрольного списку для проведення аудиту буде визначати специфіку того, що потрібно шукати в аудиті, як виміряти результати, і забезпечити процес документації для аудиту.
Визначте, що саме ви хочете перевірити, і як можна здійснити аудит. Розгляньте результати, які ви бажаєте досягти і хто найкраще завершить аудит. Наприклад, якщо ви хочете перевірити ефективність роботи співробітника колл-центру, розгляньте можливість перегляду середньостатистичної статистики телефонних дзвінків для кожного типового тижня, щоб переконатися, що вони відповідають стандартам компанії.
Задокументуйте питання, які дадуть відповідь на остаточний відповідь, який можна виміряти або забити. Наприклад, якщо ви перевіряєте політику відносно стандартів акредитації, у своєму контрольному списку запитайте: "Чи вимагає ця політика компанію від xxx?" (Перелічіть вимогу стандарту акредитації).
Розробити вимірювання, що відповідають кожній області аудиту, і визначити метод оцінки. Наприклад, якщо ви перевіряєте, чи виконали співробітники певне навчання, відповідь на ваше запитання буде відповідь «так» або «ні». Створити методологію для досягнення загального або прохідного / невдалих результатів.
Створіть документ контрольного переліку або програмне забезпечення для відображення результатів кожного аудиту. Документація вашого аудиту важлива для того, щоб довести, що ви завершили всі аспекти аудиту та оцінили кожен елемент.
Виконайте тестування забезпечення якості, щоб визначити, чи критерії аудиту є правильними і мають сенс для результатів, які ви хочете досягти. Якщо аудит послідовно виходить з ладу або не дає бажаних результатів, оцініть, чи правильно ви виконуєте аудит. Наприклад, якщо ви перевіряєте документацію системи і аудит повторно не виконується, визначте, чи ви переглядаєте відповідну область їх системи, де інформація повинна бути захоплена.
