Різко сформульовані запити, що випускаються з офісу за кордоном, є едиктним указом, але реальність полягає в тому, що більшість робочих місць працюють більш ефективно - і з більшою моральністю - коли боси сприяють комунікації в команді. Існує ряд стратегій, які сприяють цьому спілкуванню між колегами.
Бачення, значення та бай-ін
Місія, бачення та ціннісні заяви допомагають зібрати команду навколо великих ідей, які керують тим, що вони роблять, і забезпечують, щоб всі були на одній сторінці - це найважливіший перший крок на шляху до сприяння комунікації, стверджує доктор філософії Сьюзан Гаддіс і генеральний директор компанії «Доктор зв'язку». Але недостатньо просто говорити на одній корпоративній мові. "Щоб створити ефективну команду, кожен у вашій команді повинен зрозуміти (їх) і купити", говорить доктор Гаддіс. І це так само принципово, як і співробітники, які «погоджуються на набір поведінки, яка допоможе, а не перешкодить організації», говорить вона.
Зрозумійте і пристосуйте відмінності стилів
Серед тих, хто допомагає: розуміння та пристосування до відмінностей у стилі. Візьмемо, наприклад, Артура в бухгалтерський облік і Хлоя в креатив. "Якщо творчий, неконструктивний тип індивідуума працює з високоорганізованою, надзвичайно структурованою людиною, їм необхідно заздалегідь говорити про необхідний рівень комунікації", - говорить доктор Гаддіс. Вони також повинні узгодити канали, які вони будуть використовувати для інформування один одного - наприклад, щоденні, щотижневі або щомісячні телефонні дзвінки, текстові повідомлення або особисті зустрічі, каже вона. І іноді, як тренер, і / або бос, вам доведеться влаштувати - а може бути, і керівництво - початкове обговорення.
Зробити вдячний три кроки
Надайте - і заохочуйте колег забезпечити - триступеневу зворотний зв'язок, говорить доктор Гаддіс. Ось як це працює:
- Крок 1: Скажіть "Дякуємо!"
- Крок 2: Нехай співробітники знають, що вони зробили, що має значення.
- Крок 3: Дайте їм знати, який вплив має їхня поведінка на організацію.
Приклад: "Дякую, Рита, за те, що ви поділилися чудовою статтею, яку ви знайшли на ефективному формуванні команди. Ідеї вже зробили величезний вплив на те, як я спілкуюсь зі своєю командою", - говорить доктор Гаддіс.
Переосмислення зустрічей
Використовуйте цілеспрямовані, стоячі зустрічі, щоб сприяти комунікації команди - замість традиційних, спонукаючих до сну, сидіти-athons. Деякі називають їх "сутичками", і навіть є "Scrum Alliance". що пропонує поради, навчання та сертифікацію на шляху сутички. Ідея: Постійні, кругові "зустрічі" проводяться один раз на день не більше 15 хвилин, і всі учасники повинні внести свій внесок. Висвітлено лише три речі: що вони досягли після останньої щоденної сутички, те, що вони планують досягти від нинішньої до наступної щоденної сутички і що перешкоджає прогресу, вважає Рене Мзик, директор з операцій Scrum Alliance. Але це точно ні зустріч з планування або технічне обговорення - обидві з них можуть бути втягнуті в деталі і призупинити ефективне командне спілкування.
Говоріть правильну мову тіла
Ніщо не говорить: "Мені все одно, що ви говорите", як відправити текст або скласти руки, коли інші члени команди мають слово. Замість цього, спробуйте ці методи, запропоновані Керол Кінсі Гоман, доктор філософії, головний доповідач, виконавчий тренер і експерт з питань впливу мови тіла на робочому місці. Вона також є лідером блогерів Forbes і автор книги "Мовча мова лідерів: як мова тіла може допомогти - або вдарити - як ви ведете":
- Обличчя людей безпосередньо (від серця до серця). Навіть чверть відвертає сигнали про відсутність інтересу і змушує спікера закритися, говорить доктор Гоман.
- Зніміть перешкоди між вами та іншими учасниками. Телефони, папір - все, що блокує ваш погляд. Або навіть краще, виходити з-за столу і сидіти поруч з ними.
- Підтримуйте позитивний контакт з очима. Великий візуальний контакт майже завжди призводить до більшої симпатії та включення. Переміщення погляду або сканування кімнати показує, що ви не слухаєте.
- Під час розмови використовуйте руки долонею та відкриті руки. Ці мовчазні сигнали довіри і відвертість сприймаються більш позитивно, ніж схрещені руки і руки, приховані або близькі до тіла, говорить доктор Гоман.
- Синхронізуйте мову тіла з особою, з якою ви маєте справу. Тонко підходити до підставки іншої людини, положення рук і міміки - це сигнали, що ви з'єднані і задіяні.
Уникайте "групового мислення"
Що спільного у Перл-Харборі, вторгнення США в Північну Корею та вторгнення до Куби, і в Бухту свиней? Ці історичні "фіаско", як стверджує автор Ірвінг Л. Джаніс, можуть бути викликані виключенням незгодних голосів з урядових дискусій з планування в недосконалому підході, який він назвав "груповим мисленням". З іншого боку, такі політичні успіхи, як Кубинська криза ракет і план Маршалла демонструють цінність інших точок зору, на думку Яніс. Суть справи: розваги щодо нових ідей або політики можуть дуже добре сприяти командній комунікації, залучаючи неохоче до учасників - і допомагати вам приймати кращі рішення - тому заохочуйте його.
Пропустіть насухо
Уникайте похмурих і хмуриться під час обговорення, оскільки ці реакції також не сприяють комунікації в команді. По-перше, коли ви хмурилися, "учасники, напевно, думають, що вам не подобається те, що ви тільки що почули, - і будете зберігати свої думки для себе", говорить доктор Гоман. "Насправді, коли ви показуєте будь-який невербальний показ гніву, дратівливості або роздратування, люди частіше стримують свої ідеї, обмежують свої коментарі і шукають способи скоротити їхню взаємодію з вами". Замість цього зосередьтеся на тому, чи є в заяві правди. Ви завжди можете тактично звертатися до того, як він був представлений пізніше один на один, якщо це буде необхідно.
