Споживчий шлях - це будь-яка можлива комбінація способів, якими ваші клієнти можуть подорожувати, щоб придбати ваші товари або послуги. Знання цих каналів допоможе вам виявити і виправити вузькі місця або слабкі місця, які призводять до втрати доходу для вашої компанії.
Більшість планів маркетингу включають принаймні чотири Ps маркетингу: продукт, ціна, місце і просування. Споживчий шлях вписується в місце та фактори просування. "Місце" вказує, де ваша служба потрапляє на бізнес-ланцюжок вартості, наприклад, чи продаєте ви підприємствам або споживачам. "Акція" стосується способів, з якими ви контактуєте з вашим клієнтом, таких як рекламні щити та холодні дзвінки.
Елементи, які вам знадобляться
-
Список ваших товарів і послуг
-
Зразки вашої реклами або інших маркетингових матеріалів
Покладіть себе на взуття потенційного клієнта. Уявіть, що ви є потенційним клієнтом, але у вас немає знань про продукт, який ваша компанія пропонує. Як потенційний клієнт виявляє, що ваші послуги існують, і як він відрізняє вашу компанію від конкурентів?
Наприклад, уявіть, що ви пропонуєте послугу мобільного догляду за собаками. Створіть список способів, з якими потенційний клієнт може зіткнутися з вашим бізнесом: результати пошукової системи, рекламу в Інтернеті, жовту рекламу сторінок і листівки в різних ветеринарних відділеннях.
Визначте, яким чином потенційний клієнт матиме прямий контакт з вашою компанією: телефон, веб-сайт і прогулянки у ваші офіси.
Пройдіть шлях від клієнта від початку до кінця. Це найважливіша частина, оскільки ви дізнаєтеся, яким чином клієнт може бути відсторонений від маркетингового процесу, який закінчується прибутком. Існує ніколи не один шлях. Може бути короткий шлях або досить довгий шлях, але ви повинні вивчити всі можливі канали, щоб зрозуміти, як потенційний клієнт падає зі шляху.
Ніколи не засмучуйтеся, коли ви виявите вузьке місце або слабкість. Кожна з них - це можливість, коли ви почнете будувати свій бізнес. Процес подорожі по шляху клієнта повинен бути постійною частиною ваших планів, що генерують дохід. При кожній корекції по шляху ви знайдете нові способи оптимізації часу прийняття рішень клієнтом. Чим швидше клієнт може рухатися по шляху, тим швидше ви будете отримувати дохід.
Оцініть, як цей первинний контакт допомагає потенційному клієнтові прийняти рішення про використання вашої послуги або знайти іншу послугу. Використовуючи приклад ділового догляду за мобільним собакою, зателефонуйте за номерами, розміщеними на вашій рекламі, і об'єктивно оцініть особу, яка відповідає на телефон. Якщо людина не відповідає, абонент повинен почути інформаційне повідомлення, яке заохочує клієнта передзвонити протягом робочого часу.
Відвідайте свій власний веб-сайт з точки зору клієнта з потребами у догляді за собаками. Визначте питання та занепокоєння потенційного клієнта та переконайтеся, що у вас є достатньо інформації, щоб полегшити її рішення.
Припустимо, що клієнт вирішує скористатися послугою догляду та оцінити, наскільки добре виконується транзакція. Визначте протоколи для обробки вимогливого клієнта. Запропонуйте різноманітні безпечні способи оплати. Запитайте себе: Що може зробити мій бізнес, щоб піти вище і далі? Ви повинні мати багато собак лікує в фургоні.
Оцініть методи, які використовує ваш бізнес для обслуговування клієнта після завершення транзакції. Кожен клієнт повинен отримати листівку або купон для додаткового догляду. Надішліть скаргу компанії електронною поштою та оцініть, наскільки добре ваші співробітники вирішують цю проблему.
Пройдіть нові шляхи, які виникають внаслідок нових маркетингових ініціатив. Кожного разу, коли ваша компанія має новий продукт, послугу, рекламу або рекламу, відстежуйте шлях клієнта. Оскільки споживчий шлях є низкою пов'язаних подій, нові ініціативи можуть викликати невидимі збої.
Наприклад, якщо ви купуєте рекламний простір у журналі служб улюбленців для вашого міста, успіх реклами має бути простежено за допомогою кодів купонів або знижок. Можливо, ваші співробітники не знають про новий купон. Проходячи по шляху споживача, ви зрозумієте перешкоди, які ви повинні усунути, щоб зробити процес покупки швидким і легким.
