Заходи, що базуються на поведінці, є життєво важливими для оцінювання ефективності працівників. Цей тип оцінки ґрунтується на тому, як часто асоціати показують бажану поведінку. Ваги зазвичай коливаються від "ніколи" до "завжди". Менеджери завершують масштаб після того, як вони спостерігають за тим, як їхні співробітники показують ці бажані поведінки. Керівники створюють список бажаних форм поведінки та зустрічаються зі своїми співробітниками, щоб переглянути їх до впровадження системи. Після завершення періоду оцінки менеджери заповнюють масштаб і обговорюють результати зі своїми співробітниками.
Безпека
Безпека - це область, яка часто використовується для оцінок працівників на основі поведінки. Як правило, безпека передбачає багато навичок або поведінки, які необхідно дотримуватися, щоб безпека була ефективною. Заходи, що ґрунтуються на поведінці, повинні бути спостережуваними навичками, і ці навички повинні бути узгоджені як з керівником, так і з працівником як важливі для успішної роботи. Заходи, такі як згинання колін під час підйому та використання задньої дужки, є гарним прикладом навичок, що базуються на поведінці та спостереження. Чим більш помітним є показник, тим успішнішим буде.
Обслуговування клієнтів
Оцінки на основі поведінки дуже корисні для співробітників служби обслуговування клієнтів. Навички, які можна спостерігати, багато в професіях клієнтів. Від привітання клієнта з посмішкою до слова "дякую", заходи поведінки легко спостерігати. Оцінки починаються з того, як часто агенти обслуговування клієнтів використовують ці навички, від завжди до ніколи. Менеджери можуть використовувати безпосереднє спостереження або огляди відео та DVD. Часті спостереження, за різних обставин, дають найкращі результати для оціночних заходів на основі поведінки. Обговоріть ці заходи з працівниками перед будь-якою оцінкою і часто переглядайте свої спостереження.
Адміністративні
Адміністративні функції також є хорошими можливостями для оцінки поведінки. Поведінки, такі як привітання клієнтів після прибуття, що виробляють щоденні звіти та підготовку оголошень, легко переглядаються та розглядаються. Переконайтеся, що всі поведінки вимірюються і визначаються. Поведінки, такі як «відображення доброго ставлення», важко дотримуватися і погоджувати. Показувати для роботи, як заплановано, і привітання кожного клієнта більш легко визначити і виміряти. Домовлятися про відмінності між оцінками заходів. Наприклад, ніколи не означає нуль, а не один або два рази. Ці відмінності важливі для того, щоб загальна оцінка була корисною.
Інструктори
Інструктори та фасилітатори також можуть бути оцінені за допомогою заходів поведінки. У класі певні поведінки визначають хорошого викладача. Часте зоровий контакт, використовуючи питання для залучення студентів і навички зворотного зв'язку, важливі для успіху викладача і легко вимірюються. Інструктори також можуть бути записані та спостережені для оцінки та вимірювання. Робочі таблиці спостережень є загальними методами для оцінки інструкторів та листів зворотного зв'язку від учасників також корисними інструментами. Огляд результатів відео або DVD з інструктором може негайно покращити продуктивність у класі, а також будь-які розбіжності щодо того, як часто використовуються навички.
