Власний капітал стосується вартості, яку виробники бізнесу створюють протягом відносин між бізнесом та клієнтами. Щоб виміряти акціонерний капітал клієнта певного бізнесу, скористайтеся методом вартості клієнта, який визначає поточну вартість всіх прибутків, отриманих бізнесом від окремого клієнта з плином часу.
Визначте суму грошей, яку підприємство витрачає на придбання одного нового клієнта. Те, як ви розраховуєте це, залежить від ваших маркетингових стратегій, витрат і частоти відповідей. Наприклад, якщо ви витрачаєте 50000 доларів на рік на рекламних щитах, які приваблюють 500 клієнтів, то ви придбаєте в середньому 100 доларів на придбання одного клієнта.
Розрахуйте суму грошей, яку компанія витрачає на збереження існуючих клієнтів завдяки таким заходам, як програми лояльності, знижки учасників та інформаційні бюлетені. Наприклад, компанія може витратити 5 доларів на одного клієнта на друк і розсилку каталогів і листів.
Оцініть суму грошей, яку кожен клієнт витрачає щороку. Наприклад, середній клієнт може зробити покупку 10 разів на рік, кожен раз витрачаючи $ 10, тому щорічні витрати середнього клієнта становитимуть $ 100.
Розрахуйте прибуток кожного клієнта щороку. Наприклад, якщо ви витрачаєте кошти в розмірі 4 долари на кожні 10 доларів, які ви заробляєте, тоді ви отримаєте 60 відсотків прибутку. З витратами $ 100 на рік, кожен клієнт буде забезпечувати прибуток у розмірі 60 доларів на рік.
Перерахуйте грошовий потік середнього клієнта за кожен рік за період аналізу. Наприклад, ви очікуєте, що клієнт зберігатиме ваш бренд протягом п'яти років після початкових маркетингових зусиль. Потім ви створюєте діаграму з літерами від 0 до 5 і записуєте відповідні грошові потоки. Ви витрачаєте 100 доларів на придбання одного клієнта, тому ваш грошовий потік у рік 0 - $ 100. У наступні роки ви заробляєте $ 60 прибутку на одного клієнта і витрачаєте 5 доларів на маркетингові зусилля щороку, створюючи грошовий потік у розмірі $ 55 на рік протягом наступних п'яти років.
Розділіть грошовий потік з 1-го року на (1 + вашу ставку дисконту), щоб розрахувати вартість грошового потоку сьогодні. Ставка дисконту змінюється залежно від обставин та альтернативних інвестицій. Наприклад, якщо ви очікуєте заробити 5-відсоткову процентну ставку, якщо ви вкладете гроші в інше місце на один рік, тоді використовуйте ставку дисконту у розмірі 5 відсотків. З потоком грошових коштів у розмірі 55 доларів з 1-го року ви мали б нинішню вартість $ 52 (від $ 55 / 1.05). Розділіть грошовий потік з 2-го року на (1 + ставка дисконту) ^ 2, грошовий потік з 3-го року на (1 + ставка дисконту) ^ 3, грошовий потік з 4-го року на (1 + ставка дисконту) ^ 4 і так на.
Складайте поточні значення всіх грошових потоків протягом періоду аналізу, щоб отримати ціннісне значення клієнта для вашого бізнесу. У наведеному прикладі ви маєте такі поточні значення для ваших грошових потоків: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 і $ 43. Значення споживача за весь час буде 138 доларів.
