Компанії намагаються знайти різні способи досягнення потенційних клієнтів, щоб зробити продаж. Серед них особистий продаж і прямий маркетинг, дві різні тактики спілкування. Особистий продаж вимагає, щоб продавець спілкувався безпосередньо з потенційним клієнтом, тоді як прямий маркетинг відбувається, коли компанії надсилають інформацію безпосередньо споживачам. Деякі компанії використовують обидві тактики, а також інші рекламні та маркетингові стратегії.
Поради
-
Персональний продаж відбувається, коли співробітник або продавець розмовляє з потенційним клієнтом. Прямий маркетинг передбачає використання матеріалів кампанії, таких як електронні листи, текстові повідомлення, листівки, каталоги, листи та листівки, і не передбачає безпосереднього взаємодії з клієнтами.
Які відмінності між особистим продажем і прямим маркетингу?
Хоча персональні продажі та прямий маркетинг є спробами безпосередньо охопити потенційних клієнтів, слід розглянути деякі відмінності. Особистий продаж відбувається, коли співробітник компанії, як правило, продавець, розмовляє з потенційним клієнтом. Це може відбуватися лицем до лиця в роздрібній мережі, по телефону або на платформах соціальних медіа. Незалежно від середовища, відмінною рисою особистого продажу є прямий зв'язок між представником компанії та споживачем.
За допомогою прямого маркетингу компанії також безпосередньо досягають споживачів, але замість того, щоб говорити з ними, вони відправляють електронні листи, текстові повідомлення, листівки, каталоги, листи та листівки. Хоча прямі маркетингові кампанії можуть бути пристосовані та налаштовані для різних груп одержувачів, вони зазвичай не передбачають формування особистих відносин з клієнтами. Натомість, матеріали прямого маркетингу, як правило, випускаються масово і надсилаються великим аудиторіям.
Як працює персональний продаж
Теорія, що стоїть за особистим продажем, полягає в тому, що клієнт має більше шансів купити щось у людини, з якою він має позитивні відносини, і кому він довіряє, щоб надати точну інформацію. Хоча особисті продажі часто відбуваються особисто або по телефону, багато компаній сьогодні експериментують з іншими засобами зв'язку. Деякі компанії використовують соціальні медіа-платформи, такі як Facebook і Instagram, а також електронну пошту, щоб побудувати особисті відносини з клієнтами, які в кінцевому рахунку можуть призвести до продажів.
Є багато реальних прикладів особистого продажу, з якими люди стикаються щодня. Агенти з нерухомості часто створюють бізнес шляхом встановлення особистих відносин з друзями, членами сім'ї та знайомими. Багаторівневі маркетингові компанії, такі як ті, що продають медичні добавки та косметику, встановлюють особисті відносини зі своїми клієнтами в соціальних мережах і проводять місцеві заходи. Продавці від дверей до дверей, які продають цілий ряд продуктів, також займаються тактикою персонального продажу.
Як компанії використовують прямий маркетинг
При прямому маркетингу немає посередників, таких як радіостанція або телевізійна мережа. Натомість компанії надають інформацію безпосередньо споживачам у вигляді поштових листів, листівки та каталогів. В останні роки прямий маркетинг також розширився, включаючи електронні листи, текстові повідомлення і навіть соціальні медіа-платформи, такі як Facebook.
Наприклад, місцева ландшафтна компанія відправляє лист поштою всім мешканцям окремого району в зоні обслуговування компанії. Щоб заохотити повторні справи, взуттєва компанія відправляє безкоштовний каталог поштою людям, які раніше купували предмети з них. Новий тренажерний зал може відправляти рекламну інформацію або купони поштою клієнтам в межах відстані від об'єкта.
На сайті компанії надсилають цільові електронні листи, які сповіщають клієнтів про майбутню продаж, використовуючи дані минулих онлайн-покупок клієнтів, щоб визначити, які конкретні продукти потрібно виділити в електронному листі. Аналогічно, роздрібний продавець надсилає електронні листи з певним кодом купона, який можна використовувати для знижок при купівлі в Інтернеті.
Історія прямого маркетингу була простежена ще до Бенджаміна Франкліна, який у 1730-х роках вела бізнес для альманаху Бідного Річарда. Багато популярних універмагів знайшли успіх через прямий маркетинг з використанням каталогів, включаючи Sears і J. C.Penney.
Прямий маркетинг є маркетинговим інструментом, який використовують деякі компанії, оскільки він дозволяє їм орієнтуватися на певні групи споживачів, як цілий район. Включаючи конкретний купон або унікальний номер телефону, компанії можуть відстежувати та вимірювати успіх своєї кампанії з прямого маркетингу. Цей відгук дозволяє їм налаштовувати майбутні кампанії, що призведе до додаткових продажів або запитів. Прямий маркетинг також може охопити дуже велику кількість людей одночасно.
