Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) - це загальнонаціональна система маркетингу, яка допомагає організації "дозволяти своїм маркетинговим підрозділам ідентифікувати та орієнтувати своїх кращих клієнтів, управляти маркетинговими кампаніями та створювати якісні показники для команди продажів", - зазначає TechTarget.
Основи бази даних
CRM - це маркетингова модель, побудована на базі програмного забезпечення бази даних. Застосування баз даних використовується для збору та аналізу ключових даних клієнтів для використання в реалізації цільових маркетингових і продажних програм.
Мета тестування
Фаза тестування є загальною для більшості основних програм, таких як CRM, що використовуються організаціями. Тестування допомагає виявити помилки та оптимізувати використання програми. Тестування CRM є критично важливим для успіху ініціатив CRM відповідно до незалежних органів, процитованих статтею CRM 2004 Destination CRM.
Доставка проти перевірки прийому
Стаття Destination CRM вказує, що тестування доставки здійснюється постачальниками програмного забезпечення для забезпечення виправлення помилок та помилок у програмному забезпеченні. Приймаюча організація, яка використовує програмне забезпечення, повинна перевірити на відповідну інтеграцію до масової реалізації своєї програми CRM.
