Відповідаючи на клієнта, який хвалить цей предмет або послугу, яку ви отримали, ви маєте декілька можливостей побудувати лояльність до бренду та створити мотивованого покупця. Просте «подякувати» може бути достатньо для клієнта, але за допомогою декількох інших методів ви можете використати цей лист у ваших майбутніх маркетингових зусиллях.
Дослідження Замовника
Коли ви отримаєте лист від клієнта, дізнайтеся, чи є це ідентифікованим повторним покупцем. Це буде легше, якщо ви продаєте бізнес-бізнес або якщо ви зберігаєте записи клієнтів, наприклад, клуби покупців або кредитні рахунки. Дізнайтеся, чому клієнт торгує таким чином, щоб ви могли зрозуміти, чого вона очікує від вас і як досвід, згаданий у листі, задовольняє її потреби. Розуміння клієнта також допоможе вам вжити заходів, щоб запропонувати майбутні переваги для клієнтів.
Зв'язок із зацікавленими сторонами
Якщо торговий представник, особа з обслуговування клієнтів або один з ваших постачальників або підрядників були залучені до інциденту, що спонукало лист клієнта, зв'яжіться з ним, щоб дізнатися більше про ситуацію. Це допоможе створити більш конкретну відповідь клієнту, а не загальну відповідь, показуючи, що ви досить обережні, щоб вивчити ситуацію та зрозуміти потреби клієнта.
Отримати конкретні
Коли ви відповідаєте клієнтові, дайте їй знати, що ви вивчили її досвід і посилаєтеся на одну або дві специфікації щодо транзакції. Використовуйте ім'я працівника та / або вкажіть назву продукту або послуги. Запропонуйте інші способи, якими клієнт може скористатися продуктом або послугою, щоб поліпшити свій досвід покупки з вами. Дайте їй знати про інші продукти, в яких вона може бути зацікавлена, і надішліть деякі новини про майбутні акції, продажі або продукти, які у вас є.
Пропозиція A Benefit
Використовуйте свою відповідь клієнту як можливість створювати майбутні продажі. Наприклад, якщо клієнт спробував новий продукт і йому сподобався, запропонуйте їй можливість купити інший новий продукт, який ви рекламуєте за півціни. Ви можете запропонувати 50-відсоткову знижку на придбання того ж продукту, який вона купила, або запропонувати купон на купівлю-один-отримати-один-безкоштовний. Інший спосіб збільшити обсяг продажів - залучити клієнта до вас. Надайте привабливий купон на знижку, який клієнт може запропонувати своєму другові або колезі як подяку за надану вам зворотний зв'язок.
Попросіть відгук
Відгуки, перенаправлення та рекомендації від щасливих клієнтів можуть бути більш цінними для переконання потенційних клієнтів, ніж платна реклама, яку ви купуєте. Запитайте клієнта, чи можна використовувати частину її листа в маркетингових матеріалах або на вашому сайті. Якщо це бізнес-клієнт, пропонують включити назву своєї компанії у відгук. Якщо це споживач, пропонуйте безкоштовний продукт або знижку за оцінку відгуку.
Етикет
Не дозволяйте лист клієнта сидіти протягом тижня або більше. Відреагуйте швидко, щоб показати, що відгук важливий. Якщо ця особа написала та надіслала листа за допомогою пошти, не відповідайте електронною поштою, яка може сприймати легкий спосіб відповісти. Використовуйте ім'я клієнта в привітанні, а не використовуючи лист-форму, ніж починається з "Шановний клієнт".
