Спілкування в бізнес-середовищі набуває нового значення, оскільки технологія продовжує розвиватися. Ви більше не можете вважати, що спілкування вказує на особисту розмову або спілкування по телефону. У цей день багато спілкуються по електронній пошті, текстовим повідомленням і через сайти соціальних мереж. Однак, це не завжди ідеальний спосіб виразити себе, коли йдеться про збільшення продажів або справу з іншими аспектами бізнесу. Іноді, словесна комунікація важлива для прогресу вашого бізнесу і відчуття пульсу ваших клієнтів.
Усуньте непорозуміння
Іноді невербальні повідомлення, такі як електронна пошта, можуть бути неправильно зрозумілі приймачем. Це може викликати тертя в особистих відносинах. Однак у бізнесі це може означати втрату цінного клієнта або відмову у створенні клієнтської бази. Наявність особистих або телефонних розмов знижує ризик потрапити неправильно. Якщо у вас є щось важко пояснити, наприклад, ціни вище, ніж у ваших конкурентів, краще підійти до теми факту до обличчя, а не через неемоційний невербальний обмін.
З'єднайтеся з іншими людьми
Надсилання масових електронних листів є маркетинговою технікою, що використовується великими і малими компаніями. Однак може існувати частина вашого цільового ринку, яка не використовує електронну пошту на регулярній основі. Саме тому важливо рекламувати як через інтернет-медіа, так і особисто. Якщо ваш цільовий ринок складається в основному з людей похилого віку, наприклад, це може бути в ваших інтересах назвати потенційних клієнтів і зустрітися з ними. Крім того, деякі топ-менеджери можуть переглядати електронні листи помічників або інших працівників. Якщо для вас важливо привернути увагу когось високопоставленого в командному ланцюжку, виклик, щоб запланувати зустріч, може бути найефективнішим способом донести до них повідомлення.
Відповідь на заперечення
Слухаючи чийсь голос по телефону або спілкуючись особисто, ви можете висунути будь-які заперечення щодо придбання вашого продукту або послуги. Коротка або коротка електронна пошта, яка не пояснює, чому ви відхиляєтесь, не дає вам можливості безпосередньо відповісти на занепокоєння потенційного клієнта. Наявність у клієнта прочитання вашої міміки та мови тіла є важливим для передачі вашої щирості. Це буде служити вам добре, коли ваші відповіді на заперечення є розумними, і ви зможете відчути будь-яку нерішучість щодо вашої перспективи.
Створити зв'язок
У бізнесі, угоди можуть бути зроблені через відносини, які у вас є з іншими. Якщо ви перебуваєте в продажу, розвиток цих відносин, якщо їх вже не існує, має стати пріоритетом для збільшення доходу. При спілкуванні тільки електронною поштою, текстовим повідомленням або через соціальні мережі, ви втрачаєте здатність зв'язуватися на емоційному рівні зі своїми клієнтами і створювати почуття довіри. Використання вербального спілкування для створення та розвитку ваших відносин з перспективами та існуючими клієнтами заохочуватиме їх обговорювати заперечення або розчарування продуктом або висловлювати захоплення роботою з вами професійно.
