Початок і розвиток бізнесу може бути складним, тим більше, що кожен лідер вибирає свій власний підхід до управління та взаємодії з працівниками. Дві основні теорії комунікації були прийняті як важлива частина організаційної структури. Однією з таких є теорія людських відносин, яка стала популярною в 1920-х роках під час промислової революції. Ця теорія стверджує, що люди прагнуть бути частиною групи підтримки. Класична теорія, з іншого боку, використовує більш цілеспрямований підхід до управління людьми та бізнесом. Хоча класична теорія управління була відхилена деякими як застарілі та менш ефективні, кілька варіантів теорії роблять її більш доцільною для певних типів організацій.
Класична модель зв'язку
Оригінальна версія класичного підходу була введена в 1900-х роках, коли керівникам потрібен спосіб ефективного виконання ліній складання. У той час це мало сенс, оскільки ефективність була головним пріоритетом для бізнесу. Класична модель, також відома як наукова теорія управління, розглядає всі змінні, що беруть участь у виконанні конкретного завдання, і знаходить найкращий метод.
Рання проблема з класичною моделлю комунікації полягала в тому, що багато хто вважав, що він має пріоритетним методом роботи на конвеєрі, який не був найкращою культурою для роботи в кожному типі бізнесу. Особливо це стосується 21-го століття, коли стартапи та великі технологічні компанії намагаються створити культуру, яка залучає їхніх працівників, а не турбуватиметься про оптимізацію операцій. Однак кілька авторів запропонували повороти на класичному методі, який добре працює з деякими організаційними структурами.
Чотири основні принципи класичної теорії
Перш ніж ви зможете розглянути класичний підхід до комунікації з організацією, важливо знати, що це означає. Існують чотири основні принципи, що формують фундамент класичної теорії.
- Стандартні операційні процедури - Управління повинно розробити стандартні операційні процедури для кожної ролі в організації.
- Вибір співробітників - під час процесу найму, менеджери по найму повинні прагнути знайти ідеальне пристосування для кожної позиції на основі навичок і здібностей кандидата.
- Навколишнє середовище без перерви - щоб забезпечити максимальну продуктивність працівників, менеджери повинні докласти зусиль, щоб мінімізувати перерви на робочому місці.
- Стимулювання працівників - Щоб забезпечити продуктивність, менеджери повинні пропонувати повсякденне підвищення заробітної плати.
У центрі уваги класичної теорії є процеси, а не люди. Хоча люди є важливою частиною виконання роботи, менеджери більше думають про те, як побудувати більше мишолов, аніж виховувати робітників, які поклали ці мисливці разом. Працівники є лише засобом для досягнення мети у цьому сценарії. З цієї причини класичний підхід зазвичай краще підходить для середовища, де працівники виконують повторювані завдання, наприклад, на конвеєрі або в поштовій кімнаті.
Класичний підхід і бюрократія
Наприкінці 1800-х років німецький соціолог Макс Вебер зробив важливі зауваження щодо бюрократії, яка була знайдена в організаціях. Він був першою відомою людиною, яка використовувала термін "бюрократія", і його теорія стала відома як бюрократична теорія управління, так і теорія Макса Вебера. Його теорія полягала в тому, що бюрократія була найкращим способом структурувати організацію, оскільки вона створила середовище, в якому всі працівники ставилися однаково, а робота була рівномірно розподілена між усіма.
Вебер описав три типи влади, що знаходяться в організаціях. Це традиційна влада, харизматична влада і правова влада, а правова влада - бюрократія. Для того, щоб бюрократичне управління було успішним, Вебер вважав, що всі регулярні заходи, які необхідно розглядати як офіційні, керівництво повинно мати повноваження приймати правила та правила, а правила повинні бути легко дотримані в рамках встановленої організації.
Теорія Файола про управління людьми
Теорія Анрі Файола не відрізнялася від підходу Вебера. Його теорія, яка включає 14 принципів, зосереджена на ефективному управлінні людьми. З цих 14 принципів п'ять способів взаємодії керівництва з працівниками.
- Планування - щоб бути найбільш ефективним, Fayol вважає, що керівництво повинно планувати кожну частину бізнес-процесів.
- Організація - Важливою частиною ефективного виробництва є наявність усіх необхідних матеріалів і ресурсів.
- Командування - Ефективне управління означає можливість керувати діяльністю працівників.
- Координація - співробітництво співробітників і робота в команді є важливими для успіху, і хороші менеджери сприяють цьому.
- Контролінг - Незалежно від того, наскільки командує керівником, вона успішна, якщо співробітники насправді слідують її командам.
Науковий підхід Тейлора
Іншим теоретиком з власним підходом до класичної теорії був Фредерік Уінслоу Тейлор. Тейлор та його соратники вважаються першою командою, яка має науковий підхід до вивчення робочих процесів. У рамках своїх досліджень вони уважно розглянули, як виконувалася робота і як ці методи безпосередньо впливали на рівень продуктивності окремих людей. Його переконання полягало в тому, що оптимізація виконання завдань була важливішою, ніж підштовхування працівників до роботи.
Результатом досліджень Тейлора був "Принципи наукового управління", опублікований в 1909 році. Публікація Тейлора передбачала, що організації оптимізують та спрощують роботу, що фактично покращить продуктивність. Його пропозиція про те, що менеджери та працівники повинні співпрацювати, була революційною для свого часу, тому що перед його публікацією робота так і не була виконана. Керівники фабрик були відокремлені від своїх працівників, а працівники залишили безліч процедур, які вони виконували щодня, коли виробляли свій продукт роботи. Головним стимулом для працівників зробити хорошу роботу було просто не отримати звільнення. Пропозиції Тейлора включали винагороду працівникам за наполегливу роботу через "справедливу оплату праці за чесний день", що передбачало винагороду працівникам, які були більш продуктивними з вищою оплатою, ніж ті, хто не витримав.
Класичний підхід у сьогоднішньому бізнесі
Хоча в організації існує багато різних підходів до спілкування, класичний метод може стати чудовим початком, оскільки ви створюєте свою бізнес-структуру. Навіть якщо ви вибираєте більш стратегію людських відносин, ви можете реалізувати принципи класичного підходу, зокрема, більш сучасний прийом Тейлора. Тейлор вважав, що підприємства можуть бачити кращі результати, якщо вони спільно працюють над речами, а роботодавці винагороджують тих працівників, які працюють краще. Ця структура спостерігається у багатьох сучасних підприємствах, незалежно від того, чи вони є новими стартапами або великими корпораціями.
Елемент класичного підходу, який може принести вам найбільшу користь, - це ієрархічна структура, яку ви можете встановити, що забезпечує ефективність ваших процесів. Навіть якщо ви підтримуєте спілкування між членами вашої команди, ви можете взяти науковий погляд на ваші процеси і усунути ті елементи, які заважають вашим командам. Вони зможуть працювати розумніше, а не важче, що врятує їм цінну енергію, яку вони можуть покласти на інші робочі обов'язки. Сьогодні багато людей називають цей підхід “худим виробництвом”.
Методи управління відносинами з людьми
Інший пункт у списку теорій організаційних комунікацій - це підхід людських відносин, який різко контрастує з класичним підходом. Однак, оскільки підхід до людських відносин вважається більш сучасним багатьма експертами, можна поєднати елементи з теорії людських відносин з класичною стратегією спілкування.
Теорія управління людськими ресурсами стверджує, що працівники хочуть відчувати себе добре в роботі щодня. Вони хочуть бачити, де вони вписуються в більшу схему речей, і відчувають, що вони є частиною команди. Це скоріше спільний підхід між керівництвом та їхніми працівниками, а не керівниками, які видають команди та забезпечують їх дотримання. Хоча існують елементи класичного підходу, які можуть доповнювати цю стратегію, теорія управління людськими ресурсами ставить людей на перше місце, цінуючи свій моральний дух і кар'єрні прагнення вище самої роботи.
