У сучасному глобальному світі робота з людьми з різних культур є звичайним явищем у бізнес-середовищі. Ваші постачальники можуть знаходитися на півдорозі по всьому світу, ваші партнери можуть просто переїхати з іншої країни, і ваші клієнти можуть говорити іншою мовою, ніж ви.
Для того, щоб підприємства досягли успіху в цьому глобальному середовищі, важливо знати, як керуватися міжкультурною комунікацією. Впроваджуючи стратегії для досягнення успіху в крос-культурних бізнес-зусиллях, перетинаючи перешкоди, організації можуть показати своїм клієнтам і зацікавленим сторонам, що вони цінують свої відносини.
Що таке міжкультурна комунікація?
Міжкультурні комунікації передбачають розмову, обговорення та обмін інформацією як усно, так і невербально з людьми різних культур. Люди різного походження спілкуються різними способами і дотримуються різних суспільних норм, які можуть бути незнайомими для тих, хто не є членом цієї культури.
Важливість міжкультурного розуміння має першорядне значення в бізнесі. Наприклад, в азіатських культурах мовчання в розмові є критичним аспектом, який демонструє хороші навички слухання. Якщо ви задаєте запитання, у межах бізнес-налаштування ви можете не отримати відповідь відразу. Мовчання між питанням і відповідь вважається прийнятним і показує, що залучені люди звертають увагу і розглядають те, що вони ретельно говорять. З іншого боку, люди з Сполучених Штатів, Бразилії або Франції бачать мовчання як незграбну частину розмови і намагаються заповнити його якомога швидше. При роботі з діловими партнерами з азіатських культур це може показати їм, що ви не звертаєте уваги або не слухаєте досить уважно.
Забезпечення успіху в бізнесі
Для того, щоб успішно спілкуватися з людьми з різних культур у бізнесі, важливо активно навчитися боротися з міжкультурними відмінностями. Найкращим способом спілкування є налагодження довіри з діловими партнерами. Ви можете зробити це, дослідивши міжкультурні відмінності в комунікації та знаючи про них до зустрічі. Цей проактивний підхід показує вашим партнерам, що ви інвестували в успіх вашої спільної роботи.
Аналогічно, важливо знати, як це робиться, і не стосується вашої взаємодії. Будучи добре підготовленими, це призведе до успіху бізнесу під час міжкультурного спілкування. Наприклад, у французькій, німецькій та ізраїльській культурах розбіжності виражаються безпосередньо і насильно. Однак у Бразилії або Таїланді спосіб, з яким люди не згодні, більш ніжний і тонкий. Розуміння цих нюансів перед бесідою може допомогти бізнесу досягти успіху при роботі з іншими культурами.
Інвестування у відповідні інструменти та допомогу також може пройти довгий шлях. Деякі підприємства працюють з консультантами з іноземних мов, які допомагають подолати розрив між міжкультурними комунікаціями. Інші наймають людей у сфері комунікацій, таких як маркетинг копірайтерів, в країні, де вони ведуть бізнес, щоб забезпечити, щоб їхнє маркетингове повідомлення повідомлялося достовірно так, як місцеві говорять.
Подолання культурних бар'єрів
Перешкоди для міжкультурної комунікації можуть спричинити труднощі бізнесу, особливо якщо вони не готові до нюансів, які виникають при спілкуванні з людьми з інших частин світу. Мова є одним з найбільших крос-культурних факторів на робочому місці. Не кожен веде бізнес англійською мовою. Якщо працювати з людиною, яка володіє англійською мовою як другою мовою, деякі тонші елементи розмови можуть втратитися у перекладі.
Тим не менш, все ще можуть існувати комунікаційні бар'єри між кимось із Сполучених Штатів і кимось із Сполученого Королівства, які обидва говорять англійською мовою як основну мову. Тому що культура відіграє важливу роль у спілкуванні людей. Багато людей не очікують, що існуватиме культурна різниця з людиною, яка володіє тією ж мовою, а потім зненацька, коли вони стикаються з бар'єром у спілкуванні.
Невербальна комунікація також може служити бар'єром для міжкультурної комунікації. У багатьох західних країнах візуальний контакт розглядається як спосіб зміцнення довіри та виявлення чесності та цілісності. Проте, в деяких культурах Близького Сходу, контакт з очима вважається грубим і надто вперед. Для жінок це сприймається як ознака сексуального інтересу. Аналогічним чином, в західних країнах прийнятно вказувати на іншу особу, яка використовує палець. Проте в Японії жест дуже грубий. Завдяки активному знанню комунікативних відмінностей між культурами, підприємства можуть збільшувати свої шанси на успіх, коли вони займаються міжкультурною комунікацією.
