Міжособистісне спілкування, яке складається з листування двох або більше осіб, має багато функцій у бізнесі. Організаційне спілкування спирається на міжособистісне спілкування для поширення інформації між співробітниками, керівництвом і клієнтами, а також впливає на поведінку.
Типи
Методи комунікації, що називаються каналами зв'язку, що використовуються в діловому спілкуванні, зазвичай можна розділити на два типи: традиційний і електронний. Традиційні канали комунікації включають зустрічі персоналу, презентації, повідомлення на дошках оголошень та пошту поштового відділення. Приклади методів електронного зв'язку, які можна знайти на робочому місці, включають електронну пошту, миттєві повідомлення, голосову пошту, телеконференції та факси. Електронна комунікація сприяла організаційному спілкуванню, усуваючи час і відстань як бар'єри для спілкування.
Ефективне спілкування
Ефективне спілкування відбувається, коли особа, з якою ви спілкуєтеся, інтерпретує ваше повідомлення так, як ви планували. Фактори, що сприяють ефективності вашого спілкування, включають потік і канал. Потік посилається на напрямок вашого повідомлення. Pearson Education, провідний видавець у навчальних підручниках, відзначає важливість зворотного зв'язку в процесі комунікації. Зворотній зв'язок допоможе переконатися, що ваше повідомлення не стане жертвою неправильного спілкування.
Іншим важливим аспектом ефективної комунікації є вибір відповідного методу комунікації. Генеральний директор компанії Mariposa Leadership Inc. та автор книги "Хроніки лідерства корпоративної сцени", Сьюзен Дж. Бетаніс рекомендує в статті, написаній для Marcoworld, використовувати декілька каналів комунікації для відправлення повідомлення, оскільки не всі люди відповідають на всі канали зв'язку.
Міркування
Для міжнародного бізнесу глобальна комунікація, зв'язок між культурами відіграє важливу роль у успішному бізнесі. За даними компанії Kwintessential, компанія, яка відточує глобальні комунікативні навички людей, практикуючи ефективне глобальне спілкування, збільшує ваші шанси на досягнення ваших міжнародних бізнес-цілей. Основою для ефективної глобальної комунікації є розуміння інших культур. Ви можете отримати ці знання за допомогою досліджень, класів культурної чутливості та особистого досвіду.
Внутрішня структура
Внутрішньо, міжособистісна комунікація сприяє розвитку операційної структури бізнесу. Працівники покладаються на менеджерів, щоб повідомити про очікування працівників. Один інструмент комунікації, який може бути використаний у внутрішньому діловому спілкуванні, включає інтранет, мережу, схожу на Інтернет, для виключних цілей компанії. Міжособистісне спілкування також допомагає вирішувати проблеми на робочому місці, покращуючи робоче середовище. Наприклад, менеджери Pearson Education зазначають, що менеджери можуть використовувати сайти інтранет для скарг від працівників, щоб дізнатися про проблеми на робочому місці.
Обслуговування клієнтів
Сфери міжособистісного спілкування, важливі для обслуговування клієнтів, включають маркетинг та утримання клієнтів. Маркетинг допомагає залучити нових клієнтів. Як тільки ви отримаєте нового клієнта, виклик стає перетворенням цього клієнта на звичайного. Згідно з Pearson Education, важливими елементами утримання клієнтів є персоналізація повідомлень та уникнення стереотипів. Розвиток особистого зв'язку з клієнтом приверне клієнтів до подальшого ведення бізнесу з вами. Уникнення стереотипів виявляється важливим, оскільки освіта Пірсона вказує на те, що стереотипи можуть образити або залякати людей.
