Обслуговування клієнтів є важливою бізнес-функцією для будь-якої організації, яка спирається на клієнтів або клієнтів для отримання прибутку. Наявність цілей обслуговування клієнтів та стратегії планування для їх вирішення допомагає компаніям створювати кращі відносини з клієнтами.
Загальні цілі
Основні функціональні цілі обслуговування клієнтів полягають у вирішенні проблем, пов'язаних з обслуговуванням, покращенні клієнтського досвіду та до лояльності клієнтів. Відповідні цілі включають кількісні рівні позитивних відгуків або оцінок задоволеності, успішного вирішення проблем та утримання клієнтів.
Стратегії
Встановлення стандартів, підготовка кадрів та успішний успіх - це ключові аспекти побудови та підтримки ефективного відділу обслуговування клієнтів. Співробітники служби повинні навчатись у вирішенні конфліктів та загальному службовому етикету для досягнення цілей. Нагороди та стимули для вимірюваних досягнень допомагають мотивувати повторні виступи.
Продаж надбудови
Додаток на продаж фактично є компонентом обслуговування клієнтів. Хороші продажі та сервісні співробітники розуміють, що якщо ви пропонуєте клієнтам аксесуари, додаткові функції або доповнення, які розширюють вартість їх придбання, клієнти мають кращий загальний досвід.
