Роль відділу інформаційних технологій, або ІТ, перетворилася з початку 21-го століття завдяки зростаючому використанню бізнес-процесів управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Зміна ролі
Обсяг ролі ІТ-відділу в організації істотно змінюється при впровадженні CRM. У загальних рисах, ІТ переходить від заповнення ролі, що підтримує співробітників, до виконання цілей підтримки клієнта або клієнта.
Технологічна інфраструктура
Розвиток технологічної інфраструктури вже давно є основним акцентом ролі ІТ в компанії. З CRM ця роль набуває набагато більшого значення, оскільки апаратні та програмні рішення для інфраструктури CRM повинні бути ідентифіковані та включені в повсякденну діяльність з управління відносинами з клієнтами.
Аналіз даних
Співробітники ІТ повинні розуміти бізнес-місію компанії та її цілі з CRM для виконання однієї з найважливіших функцій, аналізу даних. Перш ніж маркетинг може інтерпретувати і використовувати інформацію, отриману за допомогою CRM, ІТ-працівники повинні виконувати пошуки і запити для інтелектуального аналізу даних, щоб доставити необроблені дані, найбільш корисні для маркетингу та інших лідерів програми CRM компанії.
