Маркетингова сегментація - це метод, який підприємства використовують для максимізації своїх продажів, орієнтуючись на окремі ринки з різними пропозиціями щодо продажу для кожного продукту. Менеджери, які змінюють сегментацію ринку, можуть використовувати програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для встановлення цілей продажів і конвеєрів для кожного сегмента.
Факти
Існує майже нескінченне розмаїття того, як менеджер може вибрати сегмент свого цільового ринку: за демографічною категорією споживача, географією, позиціонуванням продукції або шляхом розподілу продажів по цілому ряду продуктів. Програмне забезпечення CRM використовується для відстеження продажів у кожному сегменті, щоб визначити, чи є продажі націленими на досягнення цілей - або по черзі, переглядати цілі у світлі нових даних.
Особливості
Програмне забезпечення CRM призначене для використання як щоденного інструменту управління проектами, як правило, в мережевих налаштуваннях, що дозволяє розбити великий проект на дискретні завдання та розподіл часу по всій команді з продажу та підтримки. Фахівці з продажу та підтримки покладаються на програмне забезпечення, щоб тримати їх зосередженими на вирішенні найважливіших завдань, і в процесі їх завершення вони забезпечують постійний потік даних для управління для аналізу робочого процесу. Менеджери сегментів можуть спостерігати за завершенням окремих завдань або можуть аналізувати сукупні дані в діапазоні векторів.
Типи
У своїй взаємодії з програмним забезпеченням CRM менеджер з маркетингу має виконувати декілька ролей, які можуть виконувати окремі особи або декілька людей, включаючи співробітників відділу продажів. Концептуальні цілі та фінансові цілі повинні бути визначені в термінах одиничних продажів та бізнес-логіки, а потім введені за допомогою методології програмного забезпечення CRM. Другий рівень аналізу використовується, коли дані про продаж надходять, щоб визначити, які припущення виконуються і які необхідно виправити. У деяких випадках цей аналіз може бути завершений самим персоналом з прямих продажів; в інших - менеджер переглядає сукупні дані про продаж і визначає нові процедури для всієї сили продажів.
Географія
Регіони продажів є звичайним методом сегментації ринку, оскільки він дозволяє торговим силам створювати території та зосереджувати свої зусилля. Хороші менеджери сегментів адаптують свої маркетингові матеріали до потреб кожного регіону, звертаючи увагу на місцеву культурну та економічну диференціацію.
Значення
Програмне забезпечення CRM розроблене для того, щоб забезпечити менеджерів пташиного погляду на даний ринок, дозволяючи їм аналізувати тенденції даних, які відображають позиціонування продажів, майбутні маркетингові можливості та загальний вплив на прибутковість. Спільний набір показників використовується в континуумі CRM, що дозволяє менеджерам сегментації порівнювати свої зусилля з продажами з колегами в різних сегментах або проти продажів конкурентами та промисловістю в цілому.
