Прямий маркетинг - це бізнес-інструмент, який існує в тій чи іншій формі з часів Бенджаміна Франкліна. Виявляється, Бен використовував пряму поштову кампанію, щоб випустити свою публікацію "Бедний Річард Альманах" людям, які живуть в американських колоніях ще в 1732 році.
Сьогоднішні методи прямого поштового розсилання пропонують компаніям зручно отримувати інформацію про свою продукцію та послуги для цільових потенційних клієнтів та існуючих клієнтів. Вони також полегшують клієнтам замовлення продукції без необхідності залишати офіс або комфорт свого затишного дивана.
Прямі маркетингові компанії включають будь-який бізнес, який орієнтований на клієнтів без використання посередників для реклами. Ці компанії надсилають інформацію безпосередньо своїм клієнтам і перспективам щодо продуктів і послуг фірми.
Компанія проти процесу
Термінологія фірми з прямого маркетингу також використовується для охоплення групи компаній, таких як рекламні фірми, фірми зі зв'язків з громадськістю або консультантів з маркетингу, які надають засобам постачальникам продукції та послуг можливість безпосередньо продавати своїм клієнтам. Це відрізняється від прямого маркетингу як процес, який будь-який бізнес може використовувати для того, щоб пропонувати продукцію безпосередньо своїм клієнтам через різні канали.
Наприклад, компанія хоче по електронній пошті поширювати електронну версію свого каталогу разом з купоном. Це дозволило б найняти фірму з прямого маркетингу для надання експертного персоналу досвідченого персоналу, включаючи копірайтерів, рекламодавців та графіків, щоб сформулювати електронний лист з ефективним вмістом та ефективним зовнішнім виглядом. Фірма також може запропонувати такі послуги, як відстеження відповідей і відображення будь-якої корисної інформації в майбутніх кампаніях.
Навпаки, приклад маркетингу для клієнтів непрямо включав би корпоративні спонсорські банери в грі з м'ячем, корисні повідомлення в блогах, які не продають нічого, онлайн-відгуки та розміщення продуктів. Ніякий маркетинг не відбувається безпосередньо між виробниками і клієнтами, але експозиція продукту чи бренду прагне побудувати перше усвідомлення друзів компанії та її продуктів.
Визначення прямого маркетингу
Прямий маркетинг - це спосіб продажу товарів і послуг безпосередньо громадським споживачам за допомогою телефонного, поштового або Інтернет-послуг, наприклад, а не через традиційні роздрібні торговці. Прямий маркетинг дуже часто використовується і має багато форм, включаючи каталоги та брошури, інформаційні бюлетені та листівки, купони та листівки. Це лише фізичний формат. Телемаркетинг - це ще одна часто використовувана форма прямого маркетингу, і оскільки велика частина населення зараз проводить час в Інтернеті, компанії почали надсилати матеріали прямого маркетингу через електронні листи та текстові повідомлення. Крім того, націлені медійні медійні оголошення також продовжують ставати популярнішими формами прямого маркетингу.
Хто використовує прямий маркетинг?
У перші дні прямого маркетингу, кілька універмагів почали використовувати його зі своїми каталогами продажів. Монтгомері Уорд почав публікувати свій каталог у 1872 році, а Sears опублікував свій каталог у 1888 році. Це лише деякі з перших прикладів прямого маркетингу. Ці каталоги були відповіддю на той факт, що багато американців у той час жили в сільській місцевості, на відстані від міст, які мали великі магазини з різноманітними виборами продуктів. Сьогодні, з доступністю, легкістю і низькою вартістю онлайн-технологій, практично будь-хто може скористатися певною формою прямого маркетингу, щоб підійти до потенційних клієнтів.
Чому б не використовувати масовий маркетинг?
Звичайна мета масових маркетингових кампаній полягає в підвищенні обізнаності споживачів про продукт або послугу, але цей тип маркетингу зазвичай коштує хорошу суму грошей, тому що це відбувається через дорогі канали, такі як радіо- та телевізійна реклама. З іншого боку, прямий маркетинг має іншу мету. Компанії, що здійснюють прямий маркетинг, мають одну просту місію, яка полягає в тому, щоб переконати когось прийняти певну форму дій. Здійснення продажу є кінцевою метою, але прямі маркетологи знають, що люди не завжди готові купувати на місці. Прямі маркетингові оголошення спрямовані на отримання цільової перспективи для відвідування веб-сайту, зателефонуйте компанії, щоб дізнатися більше інформації, надішліть листівку на пошту, щоб подати заявку або, принаймні, введіть своє ім'я та електронну адресу в онлайн-форму для отримання додаткової інформації.
Прямий маркетинг має певні переваги, які роблять його успішним. Наприклад, багато видів реклами представлені масам, наприклад, білборди, а прямий маркетинг орієнтований тільки на людей з високим ступенем ймовірності того, що вони зацікавлені або потребують продукту чи послуги компанії. Маркетологи отримують уявлення про свою цільову аудиторію на основі інформації, яку компанія зібрала про них або сторонніх компаній, які збирають дані про споживачів.
Приклади прямого маркетингу рясніють як великими, так і малими. Наприклад, випускники Гарвардського університету можуть отримати електронне повідомлення, яке повідомить, що новий кашеміровий светр з логотипом школи тепер доступний для покупки. Єдині люди, які, ймовірно, захочуть цей шматок одягу - це нинішні студенти, їхні батьки та випускники.
Завдяки цій цільовій аудиторії, виробник економить гроші та зусилля, рекламуючи тільки людей з високою ймовірністю придбати светр, тому компанія економить гроші на рекламі, одночасно збільшуючи ймовірність продажу кожному з людей, з якими спілкувалися.
Багато компаній вважають, що прямий маркетинг також пропонує інші переваги, такі як можливість зробити маркетингові повідомлення персоналізованими для кожного одержувача, тим самим змушуючи клієнтів відчувати, що повідомлення призначені виключно для них. Прямий маркетинг може бути набагато більш рентабельним, ніж масовий маркетинг, що означає, що він також дає більш високу віддачу від вкладених рекламних доларів. Крім того, прямий маркетинг зазвичай використовує різні способи відстеження успіху кожної кампанії, допомагаючи розрахувати прибутковість і вдосконалювати кожен новий маркетинговий цикл.
Як компанії використовують прямий маркетинг
Компанії використовують різні рішення для прямого маркетингу для досягнення своїх цілей продажів. Пряма пошта, оригінальний метод, досі використовується сьогодні за допомогою каталогів, розсилок купонів, вішалок для дверей, листівки та навіть візитних карток, які ви знайшли закріпленими під лезом склоочисника вашого автомобіля. Інші прямі канали маркетингу включають телемаркетинг, який передбачає зв'язок клієнтів по телефону, щоб продавати товари та послуги. Телемаркетинг часто використовується для пошуку потенційних клієнтів і подальшого спостереження за деякими іншими видами прямої маркетингової кампанії. З усіма видами спаму, які отримують люди, ефективний телемаркетинг вимагає гарного планування та добре досліджених, точних даних клієнтів, щоб переконатися, що ви зв'язуєтеся з потрібними клієнтами та порівнюєте їх з дуже актуальною пропозицією продукту.
Електронний маркетинг - це інший вид прямого маркетингу, і компанії можуть розгортати його за мінімальних витрат. Існують різні інструменти, які допоможуть вам виміряти результати, наприклад, скільки одержувачів відкриває ваші електронні листи або скільки користувачів переглядають ваш веб-сайт. Електронні матеріали включають інформаційні бюлетені, дисконтні пропозиції для існуючих клієнтів і привабливі пропозиції для створення нових клієнтів. Прямий маркетинг, надісланий електронною поштою, може навіть включати ваші оголошення, розміщені в електронних листах іншої компанії.
Маркетинг тексту або SMS (служба коротких повідомлень) - це інший недорогий спосіб, який компанії використовують для досягнення великої бази своїх клієнтів. Вони використовують тексти як ефективний спосіб надання своєчасних, коротких повідомлень про продаж магазину, нагадування про зустрічі або поставки та посилання на оновлення на своєму веб-сайті.
Один з найпопулярніших методів прямого маркетингу, маркетинг у соціальних мережах, полегшує для бізнесу пряму взаємодію зі своїми клієнтами, а також регулярно ділитися новинами, пов'язаними з компанією та продуктами. Важливою особливістю маркетингу в соціальних мережах є здатність клієнтів легко обмінюватися опублікованим контентом компанії на власні соціальні мережі, які можуть експоненціально збільшити обсяг рекламної кампанії. Сайти соціальних медіа також надають можливість клієнтам писати коментарі та надавати детальну інформацію без будь-яких витрат для бізнесу.
Приклад компанії
Скажімо, наприклад, ви розсилаєте каталог по 100 клієнтам, і він містить купон зі знижкою на останній сторінці. Тоді ви отримаєте 20 клієнтів, які приносять купон у ваш бізнес, який повідомляє, що ваша кампанія отримала 20 відсотків відповідей клієнтів. Зараховуючи витрати на створення та відправлення вашого каталогу та віднімаючи їх з прибутку, отриманого від ваших клієнтів, які використовували купонну пропозицію, ви можете отримати дуже точну оцінку конверсії клієнтів та монетарної успішності вашої кампанії з прямого маркетингу.
Здійснення більшої частини прямого маркетингу
Планування вашої прямої маркетингової кампанії і виконання її добре може заплатити величезні дивіденди. Зупинившись на основних цілях вашої кампанії, ви зможете максимально використати цільові зусилля.
Це може здатися зайвим, але першим пріоритетом вашої кампанії з прямого маркетингу є націлювання на найбільш ідеальних клієнтів. Важливо пристосувати свої повідомлення до цих конкретних покупців і перспектив, і час, який ви інвестуєте в дослідження і виявлення цих людей, можуть платити величезні дивіденди. Після того як ви дійсно орієнтуєтеся на своїх клієнтів і розішлете кілька кампаній, ви зможете отримати дуже точну інформацію про те, як ця група реагує на різні пропозиції продуктів і послуг.
Максимізація Ваших опцій прямого маркетингу повинна бути непростою, тому що Ви можете виконати її кількома способами за невелику плату. Ви можете транслювати свою інформацію через кілька каналів соціальних медіа, наприклад, розміщення сторінки компанії на Facebook, розсилання твітів клієнтам і послідовникам на платформах соціальних мереж Twitter і Instagram, а також використання маркетингових повідомлень електронної пошти або надсилання текстів до цільової клієнтської бази. Ви дійсно можете отримати багато вибуху для вашого долара, використовуючи всі ці канали прямого маркетингу.
Зазвичай потрібні гроші і зусилля для придбання нових клієнтів, але ви можете використовувати методи прямого маркетингу, щоб привітати існуючих клієнтів, які не зробили покупки через деякий час. Багато людей відкриті для спілкування з бізнесом, з яким вони вже знайомі. Підвищуйте обсяг продажів до існуючої клієнтської бази, зберігаючи достовірні записи своїх попередніх покупок і використовуючи ці дані для формування простих, добре виконаних акцій. Ви також можете звернутися до втрачених клієнтів, щоб оновити свою інформацію, відновити їхню зацікавленість і дізнатися, чому вони могли перейти.
Іншим способом максимізації вашого прямого маркетингу є поліпшення лояльності клієнтів. Простота використання та доступність соціальних медіа полегшує побудову та збереження прямих відносин з клієнтською базою. Ви можете формулювати індивідуальні акції, пропозиції та нотатки електронною поштою, наприклад, для безпосереднього зв'язку з клієнтами та створення особистого зв'язку з вашим бізнесом. Багато компаній використовують прямі маркетингові канали, такі як електронна пошта, щоб реалізувати свої стратегії лояльності клієнтів, наприклад, надсилаючи їм листівки до дня народження, запрошуючи їх на майбутні продажі та розсилаючи спеціальні знижки.
Можна також максимізувати кампанії з прямого маркетингу, коли ви створюєте новий бізнес. Багато людей у сфері маркетингу говорять про те, щоб знайти вашу клієнтську нішу, тому що набагато простіше вийти на ринок до групи однодумців, передкваліфікованих перспектив, ніж до широкої громадськості. Ця частина вашої стратегії може значно підвищити рівень відповідей ваших перспектив. Наприклад, можна здійснити пряму електронну кампанію, щоб перейти до початку продажу нового продукту, а також заохотити клієнтів, що звертаються до вас з новими клієнтами, пропонуючи знижки на продукти майбутнього. Ви також можете публікувати корисний вміст у своїх облікових записах у соціальних мережах, які існуючі читачі та клієнти можуть пересилати своїм друзям, родині та колу впливу, потенційно винагороджуючи вас новими клієнтами.
