У 2016 році до домогосподарств США було відправлено понад 121,2 мільярда листів. Близько 79 мільйонів включали рекламу та інші маркетингові матеріали. Більше 70 відсотків одержувачів зазвичай сканують або читають деякі з матеріалів з прямого поштового маркетингу, і це лише невелика частина прямого маркетингу. Незалежно від вашої ніші або типу бізнесу, ви можете звернутися до клієнтів через рекламу поштою, рекламу на ТБ і газетах, брошури, листівки та багато іншого. Ці стратегії найкраще працюють, коли компанії використовують цільові списки потенційних та існуючих клієнтів.
Поради
-
Прямий маркетинг клієнта передбачає просування товарів і послуг безпосередньо до цільової аудиторії. Цей метод реклами може мати різні форми, такі як пряма пошта, електронна пошта, телевізійні та радіооб'яви, телемаркетинг і купон.
Що таке споживчий прямий маркетинг?
Прямий маркетинг клієнта або маркетинг з прямим споживачем - це форма реклами, яка передбачає просування товарів або послуг безпосередньо до цільової аудиторії. Компанії можуть надсилати пряму поштову розсилку, зразки продуктів, пакети та комплекти, каталоги та текстові повідомлення. Їхня мета - переконати клієнтів до дій. Клієнтські приклади включають мами, що перебувають на дому, любителів приготування їжі, пенсіонерів, технічних шанувальників, студентів та всіх, хто може бути зацікавлений у тому, що ви можете запропонувати.
Десятиліття тому цей метод реклами обмежувався фізичними маркетинговими матеріалами, такими як листівки, каталоги та брошури. Сучасні технології все змінили. Сьогодні компанії з прямого маркетингу та власники бізнесу можуть використовувати Інтернет для досягнення своєї цільової аудиторії. Наприклад, ви використовуєте цю форму реклами кожного разу, коли ви рекламуєте свої послуги в Facebook та інших соціальних мережах або коли ви надсилаєте рекламні листи своїм клієнтам.
Незважаючи на розповсюдження цифрової реклами, пряма пошта залишається однією з найпопулярніших форм прямого маркетингу клієнтів. У опитуванні 42% респондентів заявили, що читають каталоги, отримані поштою. Приблизно 36 відсотків клієнтів віком від 18 до 49 років і 56 відсотків осіб старше 65 років сподіваються щодня перевіряти свою пошту. Більше 22 відсотків американців відчувають позитивне ставлення до отримання рекламних листів і листів поштою.
Інші популярні способи прямої реклами - маркетинг електронною поштою, соціальні медіа та медійні оголошення. Електронна пошта, наприклад, має 122-відсоткову рентабельність інвестицій, що в чотири рази вище, ніж інші маркетингові канали, включаючи соціальні медіа.
Прямий маркетинг клієнта може перенести ваш бізнес на наступний рівень і допоможе вам розширити ваш доступ. Коли все буде правильно, це зміцнить ваш бренд і збільшить продажі. Вона не тільки дозволяє з'єднатися з новими клієнтами, але й допомагає залучати існуючих клієнтів та інформує їх про останні пропозиції та події.
Перш ніж розпочати роботу, переконайтеся, що ви розумієте його переваги та недоліки. Цей спосіб реклами також має свої недоліки. Плюс, це вимагає глибокого розуміння ринку і переваг клієнтів.
Приклади та переваги прямого маркетингу
Ця форма реклами дозволяє відправляти конкретні повідомлення до вашої цільової аудиторії на основі їх віку, місцезнаходження, доходу, поведінки придбання та інших критеріїв. Чим більше ви знаєте про своїх потенційних клієнтів і існуючих клієнтів, тим вищий рівень успішності. Крім того, ви можете налаштувати маркетингові матеріали для кожної групи клієнтів.
Наприклад, якщо клієнт регулярно купує білкові бари з вашого сайту, ви можете надіслати йому електронні нагадування та знижки на улюблені продукти. Компанія, що працює в двох різних містах, може персоналізувати свої листівки та брошури на основі розташування клієнта. Ви також можете надсилати опитування, щоб дізнатися більше про вашу аудиторію, а потім налаштувати маркетингове повідомлення для задоволення їх індивідуальних потреб.
Прямий маркетинг клієнта також надає вам контроль над витратами на кампанії. Ви можете витратити якомога більше або менше. Електронний маркетинг, наприклад, дозволяє легко досягати сотні або тисячі клієнтів, не порушуючи гаманця. Все, що вам потрібно зробити, це зареєструватися на Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact та інших онлайн-платформах, імпортувати контакти та розмістити форму підписки на веб-сайті та на сторінках соціальних медіа. Більшість послуг включають безкоштовну пробну версію і різні плани для малих підприємств, підприємств і фахівців з маркетингу. Вони також мають готові шаблони та форми підписки, так що ви можете почати розсилати промо-повідомлення та інформаційні бюлетені відразу.
Компанії також можуть роздавати купони, щоб генерувати продажі і перетворювати перспективи на покупців. Groupon, наприклад, має 49,3 млн. Активних клієнтів. Більше 1 мільйона постачальників використовують цю платформу з 2008 року. Завдяки цьому місцеві підприємства отримали понад 20 мільярдів доларів. Цей сервіс має 91-відсотковий рівень задоволеності клієнтів і протягом року продавав майже 1,5 мільярда купонів.
Уявіть собі, що у вас є оздоровчий салон. Подумайте про надання купонів на Groupon, щоб допомогти клієнтам заощадити гроші на обгортання, спа-процедури, манікюр та інші послуги. Це дозволить вам охопити людей, які, можливо, не знайомі з вашим бізнесом. Вони матимуть шанс побачити, що ви можете запропонувати, і спробувати свої послуги менше. Якщо вони задоволені результатом, вони повернуться і заплатять повну ціну. Плюс, купон - відмінний спосіб винагороджувати лояльних клієнтів і просувати нові послуги.
Тарифні купони, як правило, нараховують комісію за кожну продаж. Використовуючи їх, ви досягнете більшої кількості клієнтів, ніж коли б ви роздали купони на вашому веб-сайті або в магазині. Ця бізнес-модель прямого маркетингу дозволяє підвищити лояльність клієнтів і зберегти їх, підвищити рівень залучення та створити шум щодо вашого бренду. Проте пам'ятайте, що пропозиція купонів занадто часто призводить до девальвації ваших послуг в очах замовника.
Інші приклади прямого маркетингу включають прямі продажі, рекламні щити, рекламні товари, телемаркетинг, мобільний маркетинг, медійну рекламу тощо. Вибір одного за іншим залежить від бюджету та цілей. Наприклад, дисплейна реклама спрощує налаштування повідомлення та вимірює результати кампанії. З цієї точки зору це ефективніше, ніж пряма пошта або телевізійна реклама. Завдяки графічним оголошенням компанії можуть розробляти інформацію про бренд та націлювати на потрібних клієнтів у потрібний час на потрібних платформах. Ця маркетингова стратегія надає опції націлювання, які не доступні через інші канали.
Недоліки прямого маркетингу клієнтів
Залежно від використовуваної маркетингової стратегії, ваша кампанія може бути успішною. Багато клієнтів знаходять пряму поштову і телемаркетинг нав'язливими. Деякі навіть не відкривають ваші електронні листи. Крім того, це може бути важко зробити ваше повідомлення виділятися, коли ви перебуваєте в конкурентній ніші, такі як одяг, електроніка або дієтичні продукти.
Інша проблема полягає в тому, що дані клієнта, які ви тримаєте, можуть бути застарілими, тому ваші електронні листи, телефонні дзвінки та маркетингові матеріали ніколи не будуть досягати одержувача. Ваші клієнти можуть переїхати до іншого міста чи штату, змінити свій номер телефону або перейти на новий обліковий запис електронної пошти. Крім того, вони можуть отримати доступ до вашого веб-сайту з декількох пристроїв, що ускладнює відстеження їхніх уподобань і поведінки.
В цілому, очікується, що кількість підключених пристроїв на одного користувача досягає 6,5 до 2020 року. Це означає, що клієнт може натиснути на ваше оголошення і отримати доступ до вашого веб-сайту з настільного комп'ютера під час обідньої перерви, перевірити його знову зі свого смартфона пізніше в день і місце наказ зі свого ноутбука перед сном. Якщо він не буде зареєстрований на вашому сайті, ви не зможете відстежувати його подорож і визначити фактичні результати вашої кампанії.
Закони, що стосуються конфіденційності клієнтів та захисту даних, тільки погіршують ситуацію. Наприклад, якщо ви орієнтуєтеся на клієнтів Європейського Союзу, ви не можете звернутися до них, якщо вони не нададуть вам дозволу.
Досліджуйте приклади прямого маркетингу, щоб визначити, що найкраще підходить для вашої аудиторії. Переконайтеся, що ваші повідомлення є релевантними та містять заклик до дії. Витратьте час, щоб дізнатися більше про потреби та бажання ваших клієнтів, а потім відповідно відрегулювати свої маркетингові зусилля.
